Términos del servicio
Principios que orientan nuestro comercio electrónico
En AG TEX GROUP S.A.S. entendemos el comercio electrónico como mucho más que un canal para la comercialización de productos. Lo concebimos como un espacio de relacionamiento permanente con nuestros clientes, construido sobre la confianza, la transparencia y el compromiso con la generación de valor. Cada decisión que tomamos en torno a nuestra plataforma digital busca fortalecer una experiencia de compra segura, cercana y coherente con los principios que orientan nuestra manera de hacer empresa.
Los presentes Términos y Condiciones no constituyen únicamente un conjunto de reglas jurídicas para el funcionamiento del sitio web. Representan también la forma en que entendemos nuestra responsabilidad frente a quienes interactúan con nuestra marca, reflejando el compromiso de actuar con integridad, respeto por la legislación colombiana y una visión de mejora continua que nos permita evolucionar junto con las expectativas de nuestros clientes y con los desafíos propios del entorno digital. En consecuencia, la operación de nuestro comercio electrónico se fundamenta en los siguientes principios:
Transparencia
Creemos que una relación comercial sólida comienza con información clara, suficiente y comprensible. Procuramos que nuestros clientes puedan conocer de manera sencilla las características de los productos, los precios, las promociones, las condiciones de compra, los tiempos de entrega y las políticas que regulan cada transacción, para que sus decisiones se tomen de forma libre e informada.
Protección del consumidor
Reconocemos que la confianza se fortalece cuando los derechos de las personas son respetados. Por esta razón, desarrollamos nuestra operación conforme a los principios y obligaciones establecidos en la legislación colombiana sobre protección al consumidor, promoviendo relaciones comerciales equilibradas, transparentes y respetuosas de los derechos de quienes adquieren nuestros productos.
Buena fe
Las relaciones que construimos con nuestros clientes se fundamentan en la confianza mutua. Esperamos que todas las actuaciones desarrolladas a través del comercio electrónico se realicen con honestidad, transparencia y lealtad, entendiendo que la buena fe constituye el principio que orienta tanto el comportamiento de la Empresa como el de quienes utilizan nuestra plataforma.
Seguridad de la información
La protección de la información constituye un compromiso permanente para nuestra organización. Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que administramos, procurando ofrecer un entorno digital confiable y reducir los riesgos propios de las operaciones realizadas por medios electrónicos.
Privacidad y tratamiento responsable de los datos personales
Respetamos el derecho fundamental de las personas a la protección de sus datos personales. La información que nuestros usuarios y clientes nos confían es tratada con responsabilidad, confidencialidad y estricto cumplimiento de la legislación colombiana, utilizándola únicamente para las finalidades autorizadas y necesarias para el adecuado desarrollo de nuestra relación comercial.
Experiencia del cliente
Cada interacción representa una oportunidad para fortalecer la confianza depositada en nuestra marca. Por ello, buscamos que el comercio electrónico ofrezca una experiencia consistente, sencilla y segura, donde la calidad del servicio, la facilidad de uso, la atención oportuna y el acompañamiento permanente contribuyan a generar relaciones de largo plazo con nuestros clientes.
Cumplimiento normativo
Desarrollamos nuestra operación dentro del marco jurídico colombiano, promoviendo el cumplimiento de las normas que regulan el comercio electrónico, la protección al consumidor, la protección de datos personales, la propiedad intelectual, la contratación electrónica, las obligaciones tributarias y las demás disposiciones aplicables a nuestra actividad.
Innovación responsable
Entendemos que la transformación digital exige evolucionar permanentemente. Por esta razón, incorporamos nuevas tecnologías, herramientas y procesos que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la eficiencia de nuestra operación, procurando que toda innovación se implemente de manera responsable, segura y respetuosa de los derechos de las personas.
Mejora continua
Asumimos el compromiso de revisar, evaluar y fortalecer permanentemente nuestros procesos, políticas, herramientas tecnológicas y modelos de atención. Consideramos que cada interacción con nuestros clientes representa una oportunidad para aprender, evolucionar y construir un comercio electrónico cada vez más confiable, eficiente y alineado con las mejores prácticas nacionales e internacionales.
Integridad y ética empresarial
Nuestra actuación está guiada por principios éticos que promueven la transparencia, la responsabilidad, el respeto y la coherencia entre lo que comunicamos y la manera en que operamos. Buscamos construir relaciones comerciales sostenibles que generen valor para nuestros clientes, colaboradores, aliados y demás grupos de interés, entendiendo que la reputación de una organización se fortalece a través del cumplimiento consistente de sus compromisos.
Sostenibilidad
Reconocemos que las decisiones empresariales tienen un impacto que trasciende la relación comercial. Por ello, promovemos prácticas responsables que contribuyan al desarrollo sostenible de nuestra organización, procurando un equilibrio entre el crecimiento del negocio, el bienestar de las personas, el uso responsable de los recursos y la generación de valor para la sociedad.
Estos principios constituyen el fundamento sobre el cual se desarrolla nuestro comercio electrónico y orientan la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones. Más allá del cumplimiento de una obligación legal, representan nuestro compromiso permanente con la construcción de un entorno digital seguro, transparente y confiable, donde cada interacción fortalezca la relación con nuestros clientes y refleje los valores que inspiran la actuación de AG TEX GROUP S.A.S..
1. Acerca de estos términos y condiciones
En AG TEX GROUP S.A.S. entendemos que una compra en línea no comienza cuando un cliente agrega un producto al carrito de compras. Comienza mucho antes, en el momento en que decide confiar en nosotros, visitar nuestro sitio web, conocer nuestra marca y considerar nuestros productos como una alternativa para satisfacer una necesidad o materializar una idea. Esa confianza representa uno de los activos más importantes de nuestro negocio y, por esta razón, creemos que toda relación comercial debe construirse sobre principios de transparencia, información clara, respeto mutuo y cumplimiento de la legislación vigente.
Los presentes Términos y Condiciones tienen como propósito establecer las reglas que regulan el acceso, la navegación y la utilización del sitio web de AG TEX GROUP S.A.S., así como las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán consultar información, interactuar con nuestros contenidos, registrarse, utilizar los servicios digitales disponibles y adquirir los productos ofrecidos a través de nuestro canal de comercio electrónico. Este documento constituye el marco jurídico que orienta la relación entre la Empresa y quienes utilizan la plataforma, definiendo tanto los derechos como las responsabilidades que corresponden a cada una de las partes.
Nuestro objetivo no es únicamente cumplir con las obligaciones previstas en la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor. También buscamos ofrecer a nuestros clientes un documento claro, coherente y comprensible que les permita conocer cómo funciona nuestro canal digital, cuáles son las condiciones de compra, cómo protegemos su información, cuáles son los procedimientos para ejercer sus derechos y qué pueden esperar de nosotros durante cada etapa de su experiencia de compra.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido el contenido de estos Términos y Condiciones y acepta quedar vinculado por ellos. De igual manera, al registrarse, diligenciar formularios, suministrar información personal, realizar una compra o utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles en la plataforma, el usuario acepta que la relación jurídica derivada de dichas actuaciones se regirá por el presente documento y por las demás políticas publicadas en este sitio web, entre ellas la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y aquellas que las complementen o sustituyan.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o de realizar transacciones comerciales a través de este. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos y Condiciones constituirá una aceptación de la versión vigente, salvo en aquellos casos en que la legislación exija una manifestación expresa de consentimiento.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las personas que interactúan con el sitio web, independientemente de que actúen únicamente como visitantes, se registren como usuarios o realicen compras a través del comercio electrónico. Asimismo, serán aplicables a cualquier canal digital administrado por la Empresa que remita expresamente a este documento o que haga parte de su ecosistema de comercio electrónico.
La Empresa podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios en la legislación aplicable, en la evolución de sus procesos comerciales, en la incorporación de nuevas funcionalidades tecnológicas, en la ampliación de sus servicios o en cualquier otra circunstancia que haga necesaria su revisión. En estos casos, la versión vigente será siempre la publicada en el sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones celebradas con anterioridad.
Finalmente, invitamos a todos nuestros usuarios a leer detenidamente este documento antes de utilizar el sitio web o realizar una compra. Comprender las condiciones que regulan nuestra relación comercial contribuye a construir una experiencia más transparente, segura y confiable para ambas partes, fortaleciendo el compromiso que compartimos con un comercio electrónico responsable, respetuoso de los derechos de los consumidores y orientado a generar relaciones de largo plazo.
2. Identificación del responsable del sitio web
El presente sitio web, el canal de comercio electrónico y todos los servicios digitales asociados son administrados por AG TEX GROUP S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, quien actúa como responsable de la operación del sitio, de la comercialización de los productos ofrecidos a través de este canal y de la relación comercial que se establezca con los usuarios y clientes.
La Empresa desarrolla este canal digital con el propósito de ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, apoyándose en procesos, herramientas tecnológicas y aliados especializados que permiten gestionar de manera eficiente la información, los pagos electrónicos, la preparación de pedidos, la logística de distribución y los diferentes servicios asociados al comercio electrónico. La participación de dichos aliados no modifica ni sustituye las responsabilidades que legalmente corresponden a la Empresa frente a sus clientes, salvo aquellas que, por disposición legal o contractual, recaigan directamente sobre el proveedor especializado correspondiente.
Toda la información comercial publicada en este sitio web, incluyendo productos, descripciones, imágenes, precios, promociones, disponibilidad, contenidos gráficos, materiales audiovisuales y demás elementos que hacen parte del comercio electrónico, es administrada por la Empresa bajo criterios de buena fe, transparencia y diligencia. No obstante, en aquellos casos en los que determinados servicios sean prestados por terceros especializados, como pasarelas de pago, operadores logísticos, empresas transportadoras o proveedores de infraestructura tecnológica, estos actuarán dentro del ámbito de sus propias responsabilidades y de acuerdo con las condiciones que regulan sus respectivos servicios.
La Empresa dispone de diferentes canales de atención para acompañar a sus clientes antes, durante y después de cada compra. A través de ellos podrán presentarse consultas, solicitudes de información, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, protección de datos personales y, en general, cualquier requerimiento derivado de la utilización del sitio web o de las relaciones comerciales originadas mediante este canal digital.
La información oficial de identificación y contacto de la Empresa es la siguiente:
Razón social: AG TEX GROUP S.A.S.
NIT: 805021170-4
Domicilio principal: Carrera 39 #11-81, Acopi, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.
Ciudad: Yumbo, Valle del Cauca.
País: República de Colombia.
Correo electrónico de atención: aritex@aritexdecolombia.co
Teléfono de atención: +57 322 767 7012
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:45 p. m., excepto los días festivos establecidos en la legislación colombiana.
Sitio web oficial: www.aritex.com.co
La Empresa podrá actualizar la información de identificación, contacto o atención al cliente cuando ello resulte necesario por cambios organizacionales, administrativos, tecnológicos o legales. En todos los casos, la información vigente será la publicada en este sitio web y será la que se considerará oficial para efectos de cualquier comunicación, notificación o trámite relacionado con la utilización del comercio electrónico.
Las comunicaciones remitidas por los usuarios a través de los canales oficiales serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana o, cuando ésta no determine un término específico, dentro de un tiempo razonable atendiendo la naturaleza de cada solicitud. La Empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para validar la identidad del solicitante, proteger la seguridad de la información o garantizar el adecuado trámite de la petición correspondiente.
Con el fin de proteger la seguridad de los usuarios y preservar la integridad de las operaciones realizadas a través del sitio web, la Empresa únicamente reconocerá como canales oficiales de comunicación aquellos expresamente publicados en este documento y en el sitio web. En consecuencia, no asumirá responsabilidad por instrucciones, solicitudes de pago, comunicaciones comerciales o cualquier otra información proveniente de medios no autorizados o que suplanten la identidad de la Empresa.
3. Definiciones
Con el propósito de facilitar la comprensión de los presentes Términos y Condiciones y garantizar una interpretación uniforme de las disposiciones aquí contenidas, los términos definidos en este capítulo tendrán el significado que se indica a continuación, independientemente de que se utilicen en singular o plural, salvo que del contexto se desprenda claramente un sentido diferente.
Las definiciones aquí establecidas hacen parte integral de este documento y serán aplicables a todas las relaciones jurídicas, comerciales y operativas que se desarrollen a través del sitio web y del comercio electrónico administrado por la Empresa.
Comercio electrónico: Conjunto de actividades comerciales desarrolladas mediante el sitio web que permiten a los usuarios conocer la oferta de productos, realizar pedidos, efectuar pagos electrónicos, gestionar solicitudes relacionadas con sus compras y acceder a los diferentes servicios digitales ofrecidos por la Empresa.
Sitio web: Plataforma digital administrada por AG TEX GROUP S.A.S., accesible a través del dominio oficial www.aritex.com.co, mediante la cual los usuarios pueden consultar información institucional, conocer el portafolio de productos, interactuar con los diferentes servicios digitales y realizar compras en línea.
Empresa: Corresponde a AG TEX GROUP S.A.S., identificada con NIT 805021170-4, responsable de la administración del sitio web, de la operación del comercio electrónico y de las relaciones comerciales derivadas de las transacciones realizadas a través de este canal, sin perjuicio de la participación de terceros especializados en la prestación de servicios complementarios.
Usuario: Toda persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza el sitio web, independientemente de que se registre, interactúe con sus contenidos o realice una compra.
Cliente: Usuario que, cumpliendo los requisitos establecidos por la legislación aplicable y por los presentes Términos y Condiciones, adquiere uno o varios productos ofrecidos por la Empresa mediante el comercio electrónico.
Cuenta de usuario: Espacio personal creado por un usuario dentro del sitio web para administrar su información, consultar pedidos, gestionar direcciones de entrega, acceder a funcionalidades específicas y facilitar futuras compras.
Registro: Proceso mediante el cual un usuario suministra la información requerida para crear una cuenta dentro del sitio web o acceder a determinados servicios digitales ofrecidos por la Empresa.
Producto: Bien ofrecido por la Empresa para su comercialización a través del comercio electrónico, cuyas características, especificaciones, imágenes, disponibilidad y condiciones de venta se encuentran publicadas en el sitio web.
Carrito de compras: Funcionalidad del sitio web que permite al usuario seleccionar uno o varios productos de manera temporal antes de iniciar el proceso de compra. La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva de inventario ni implica la aceptación de una oferta comercial por parte de la Empresa.
Pedido: Solicitud realizada por el cliente mediante la cual manifiesta su intención de adquirir uno o varios productos disponibles en el comercio electrónico, previa aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Orden de compra: Registro electrónico generado por el sistema una vez el cliente finaliza el proceso de compra y envía su solicitud. La generación de una orden de compra no implica, por sí sola, la aceptación definitiva de la transacción por parte de la Empresa.
Confirmación de compra: Comunicación emitida por la Empresa mediante la cual informa al cliente que la orden de compra ha sido validada y aceptada, una vez verificados aspectos como la disponibilidad del producto, la aprobación del pago, los controles de seguridad y las demás validaciones internas que resulten aplicables.
Disponibilidad: Existencia real de inventario que permite atender un pedido. La disponibilidad de los productos podrá variar como consecuencia de ventas simultáneas, procesos logísticos, actualizaciones del inventario o circunstancias operativas propias del comercio electrónico.
Precio: Valor económico asignado a un producto para su comercialización a través del sitio web, expresado en pesos colombianos (COP), incluyendo o excluyendo los impuestos aplicables según se indique expresamente en cada caso.
Promoción: Beneficio comercial ofrecido por la Empresa durante un período determinado o bajo condiciones específicas, el cual podrá consistir en descuentos, incentivos, campañas especiales, beneficios por volumen de compra u otras modalidades comerciales definidas por la Empresa.
Pasarela de pago: Plataforma tecnológica especializada que procesa las transacciones electrónicas realizadas por los clientes mediante tarjetas débito, tarjetas crédito, transferencias bancarias, billeteras digitales u otros medios de pago habilitados por la Empresa.
Operador logístico o transportadora: Persona natural o jurídica contratada por la Empresa para realizar actividades relacionadas con el almacenamiento, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del comercio electrónico.
Entrega: Momento en el cual el producto adquirido es puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada para recibirlo en la dirección registrada durante el proceso de compra, de conformidad con las condiciones de envío aplicables.
Garantía legal: Obligación prevista en la legislación colombiana mediante la cual el productor y/o proveedor deben responder por la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos comercializados, en los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la desarrollen o modifiquen.
Derecho de retracto: Facultad reconocida por la legislación colombiana que permite al consumidor desistir de determinadas compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, dentro de las condiciones, términos y excepciones previstos por la ley.
Reversión del pago: Procedimiento mediante el cual el consumidor puede solicitar la devolución del dinero correspondiente a una transacción electrónica en los casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable y cuyo tratamiento se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa y a la legislación vigente.
Propiedad intelectual: Conjunto de derechos que protegen las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, imágenes, textos, videos, software, bases de datos, desarrollos tecnológicos y demás contenidos publicados en el sitio web, cuya titularidad corresponde a la Empresa o a terceros que han autorizado su utilización.
Fuerza mayor o caso fortuito: Acontecimiento extraordinario, imprevisible o irresistible que impide temporal o definitivamente el cumplimiento de una obligación y que escapa al control razonable de la Empresa, incluyendo, entre otros, desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, conflictos laborales, alteraciones del orden público, fallas masivas en las telecomunicaciones o interrupciones de servicios esenciales.
Las definiciones contenidas en este capítulo deberán interpretarse de manera armónica con el resto de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, con las políticas complementarias publicadas por la Empresa y con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor. Cuando un término no se encuentre expresamente definido en este documento, su interpretación se realizará conforme al significado que le atribuya la normativa vigente y, en su defecto, al uso común dentro del contexto jurídico y comercial correspondiente.
4. Objeto y alcance del sitio web
El sitio web de AG TEX GROUP S.A.S. constituye un canal oficial de comunicación, relacionamiento y comercio electrónico mediante el cual la Empresa pone a disposición de sus usuarios información institucional, contenidos de interés, productos, servicios, herramientas digitales y funcionalidades orientadas a facilitar una experiencia de compra segura, transparente y eficiente.
A través de este sitio web, los usuarios podrán conocer el portafolio comercial de la Empresa, consultar las características de los productos ofrecidos, verificar su disponibilidad, acceder a información relacionada con precios, promociones y campañas comerciales, realizar compras mediante los mecanismos habilitados, gestionar sus pedidos y utilizar los diferentes servicios de atención al cliente disponibles. La Empresa podrá incorporar nuevas funcionalidades, servicios o herramientas tecnológicas con el propósito de fortalecer la experiencia del usuario y mejorar continuamente la operación del canal digital.
La información publicada en este sitio web tiene como finalidad facilitar el proceso de decisión de compra y brindar a los usuarios una visión clara y suficiente sobre los productos comercializados. No obstante, la información contenida en el sitio no constituye una asesoría técnica, profesional o especializada, ni reemplaza el análisis que cada usuario deba realizar de acuerdo con sus necesidades particulares. Cuando la naturaleza de un producto así lo requiera, la Empresa podrá poner a disposición información complementaria o brindar acompañamiento a través de sus canales oficiales de atención.
El acceso al sitio web es libre y gratuito. Sin embargo, determinadas funcionalidades, servicios o procesos podrán requerir el registro previo del usuario, la creación de una cuenta, la aceptación de condiciones particulares o el suministro de información adicional necesaria para la correcta ejecución de la relación comercial.
Las transacciones realizadas a través del comercio electrónico estarán sujetas a la disponibilidad de los productos, a la validación de la información suministrada por el cliente, a la aprobación de los medios de pago, a los controles internos de seguridad implementados por la Empresa y a las demás condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, la simple publicación de un producto en el sitio web o la incorporación del mismo al carrito de compras no genera, por sí sola, la obligación de celebrar un contrato de compraventa ni implica la aceptación automática de una orden de compra.
La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible de manera continua y para garantizar que la información publicada sea completa, clara y actualizada. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de actividades de mantenimiento, actualizaciones de software, mejoras de infraestructura, fallas en servicios de terceros, incidentes de ciberseguridad o eventos ajenos al control de la Empresa. En estos casos, la Empresa adelantará las acciones razonablemente necesarias para restablecer el funcionamiento del sitio en el menor tiempo posible.
El presente sitio web está dirigido principalmente a personas ubicadas en el territorio colombiano. No obstante, el acceso desde otros países no se encuentra restringido, sin que ello implique que todos los productos, servicios, promociones o condiciones comerciales se encuentren disponibles fuera del territorio nacional. La cobertura de las ventas, los envíos y los servicios asociados se regirá por las políticas comerciales y logísticas vigentes al momento de cada transacción.
La Empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, restringir, suspender o eliminar, total o parcialmente, cualquiera de las funcionalidades, contenidos, productos, servicios o características del sitio web cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad, regulatorias o de estrategia empresarial. Dichas modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones válidamente perfeccionadas con anterioridad.
El uso del sitio web deberá realizarse de conformidad con la ley, la buena fe, las buenas prácticas digitales y las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable, absteniéndose de desarrollar actividades que puedan afectar su funcionamiento, comprometer la seguridad de la información, vulnerar los derechos de terceros o utilizar el canal digital para fines ilícitos o distintos de aquellos para los cuales ha sido diseñado.
En desarrollo de su compromiso con la transparencia y la protección del consumidor, la Empresa procurará que toda la información relevante para la toma de decisiones de compra sea presentada de manera clara, verificable y fácilmente accesible, promoviendo relaciones comerciales basadas en la confianza, el respeto por los derechos de los consumidores y el cumplimiento de la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.
5. Uso del sitio web y aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, la navegación y la utilización del presente sitio web son de carácter voluntario y se encuentran sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Toda persona que ingrese al sitio, consulte su contenido, utilice cualquiera de sus funcionalidades, se registre como usuario o realice una compra a través del comercio electrónico reconoce que ha leído este documento, comprende su alcance jurídico y acepta obligarse por las disposiciones aquí contenidas, así como por las demás políticas que hacen parte integral del ecosistema digital de la Empresa.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un requisito indispensable para la utilización de los servicios ofrecidos por la Empresa a través de este canal. Dicha aceptación podrá manifestarse mediante acciones expresas, como la selección de la casilla correspondiente durante el proceso de registro o compra, o de manera tácita cuando el usuario continúe utilizando el sitio web después de haber tenido la posibilidad razonable de conocer el contenido de este documento. En cualquiera de estos casos, se entenderá que el usuario ha aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera diligente, responsable, ética y conforme a la legislación vigente. En consecuencia, deberá abstenerse de realizar cualquier actuación que pueda afectar el funcionamiento de la plataforma, comprometer la seguridad de la información, vulnerar los derechos de la Empresa o de terceros, alterar el normal desarrollo de las operaciones comerciales o utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o distintos de aquellos para los cuales ha sido diseñado.
El uso del sitio web deberá realizarse bajo los principios de buena fe, transparencia y respeto por los derechos de las demás personas. La información suministrada por los usuarios durante los procesos de registro, compra o interacción con la Empresa deberá ser veraz, completa, exacta y mantenerse actualizada. El usuario será responsable por las consecuencias derivadas del suministro de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada, así como por el uso indebido de las credenciales de acceso asociadas a su cuenta cuando estas existan.
La Empresa podrá establecer requisitos técnicos, operativos o de seguridad para el acceso a determinadas funcionalidades del sitio web, incluyendo mecanismos de autenticación, validaciones de identidad, confirmaciones de información o cualquier otro procedimiento orientado a proteger la integridad de las transacciones y la seguridad de los usuarios. El incumplimiento de estos requisitos podrá impedir temporal o definitivamente el acceso a determinados servicios, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.
Con el propósito de preservar la seguridad del comercio electrónico y garantizar una adecuada experiencia para todos los usuarios, la Empresa podrá suspender, restringir o bloquear el acceso al sitio web, cancelar registros de usuarios o rechazar determinadas operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, utilización del sitio para actividades ilícitas o cualquier otra circunstancia que represente un riesgo para la operación, la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros. Estas medidas podrán adoptarse de manera preventiva mientras se adelantan las verificaciones correspondientes.
La utilización del sitio web no confiere al usuario derecho alguno sobre la plataforma tecnológica, su diseño, funcionamiento, contenidos, marcas, desarrollos o cualquier otro activo de propiedad intelectual de la Empresa. El acceso al sitio constituye únicamente una autorización limitada para hacer uso de sus funcionalidades de conformidad con las condiciones aquí establecidas, sin que ello implique la cesión, licencia o transferencia de derechos de propiedad intelectual distintos de aquellos estrictamente necesarios para la navegación y utilización legítima del comercio electrónico.
Cuando la legislación aplicable o las características de un servicio específico requieran condiciones adicionales, estas serán informadas al usuario antes de la realización de la operación correspondiente y complementarán los presentes Términos y Condiciones. En caso de existir contradicción entre una condición particular y este documento, prevalecerá la disposición especial respecto del asunto específico regulado.
Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones previstas en estos Términos y Condiciones o con las modificaciones que la Empresa realice en el futuro, deberá abstenerse de continuar utilizando el sitio web y los servicios asociados. La permanencia en la plataforma después de la entrada en vigor de una nueva versión de este documento constituirá evidencia de la aceptación de las condiciones actualizadas, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones celebradas con anterioridad.
La Empresa promueve un uso responsable de sus canales digitales y considera que la confianza entre las partes constituye el fundamento de toda relación comercial. En consecuencia, estos Términos y Condiciones deberán interpretarse bajo los principios de buena fe, equilibrio contractual, protección del consumidor, transparencia, seguridad de la información y respeto por la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, procurando siempre fortalecer una relación basada en la confianza, la claridad y el cumplimiento de los compromisos asumidos por ambas partes.
6. Registro de usuarios y administración de la cuenta
Con el propósito de facilitar el acceso a determinadas funcionalidades del sitio web y ofrecer una experiencia de compra más ágil, personalizada y segura, la Empresa podrá habilitar un sistema de registro mediante el cual los usuarios creen una cuenta personal para administrar su información, consultar el historial de pedidos, gestionar direcciones de entrega, almacenar preferencias de compra y acceder a los diferentes servicios disponibles dentro del comercio electrónico.
La creación de una cuenta de usuario es de carácter voluntario, salvo que para determinados productos, servicios o funcionalidades la Empresa establezca que el registro constituye un requisito necesario para su utilización. En todo caso, el usuario podrá realizar compras como invitado cuando dicha modalidad se encuentre habilitada, sin perjuicio de que deba suministrar la información mínima requerida para la correcta ejecución de la transacción y el cumplimiento de las obligaciones legales y comerciales derivadas de la compra.
Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada. La Empresa presume la buena fe de quienes utilizan el sitio web y entiende que toda la información suministrada corresponde a la realidad. No obstante, podrá adelantar las verificaciones que considere razonablemente necesarias para validar la identidad del usuario, prevenir fraudes, proteger la seguridad de las transacciones o cumplir obligaciones legales relacionadas con el comercio electrónico, la prevención del fraude y la protección del consumidor.
Cada cuenta de usuario es de carácter personal e intransferible. En consecuencia, el titular será el único responsable por la confidencialidad de sus credenciales de acceso y por todas las actividades realizadas desde su cuenta. El usuario deberá adoptar las medidas razonables para proteger su contraseña y evitar el acceso por parte de terceros no autorizados. La Empresa recomienda utilizar contraseñas robustas, modificarlas periódicamente y abstenerse de compartirlas con cualquier persona.
Si el usuario advierte la pérdida, el uso no autorizado de sus credenciales, una posible suplantación de identidad o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de su cuenta, deberá informar esta situación a la Empresa de manera inmediata a través de los canales oficiales de atención. Una vez recibida la notificación, la Empresa adelantará las acciones razonables para proteger la cuenta y, cuando resulte procedente, suspender temporalmente el acceso mientras se realizan las verificaciones correspondientes. Sin embargo, la Empresa no será responsable por las operaciones realizadas antes de recibir dicha notificación cuando estas se hayan efectuado utilizando correctamente las credenciales asignadas al usuario.
El usuario podrá actualizar en cualquier momento la información registrada en su cuenta, siendo su responsabilidad mantenerla vigente y correcta. La Empresa podrá utilizar dicha información para la adecuada ejecución de las compras, la gestión de entregas, la emisión de facturas, la atención de solicitudes, el cumplimiento de obligaciones legales y las demás finalidades autorizadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
La Empresa podrá negar la creación de una cuenta, suspender temporalmente su funcionamiento, restringir determinadas funcionalidades o cancelar definitivamente un registro cuando existan razones objetivas que lo justifiquen. Entre otras circunstancias, estas medidas podrán adoptarse cuando se detecte el suministro de información falsa, inconsistente o incompleta; el uso indebido del sitio web; intentos de fraude; suplantación de identidad; incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; utilización de la plataforma para fines ilícitos o cualquier conducta que represente un riesgo para la seguridad del comercio electrónico, los derechos de otros usuarios o los intereses legítimos de la Empresa.
La cancelación o suspensión de una cuenta de usuario no afectará las obligaciones derivadas de compras realizadas con anterioridad ni limitará el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. Del mismo modo, la eliminación de una cuenta no implicará la supresión inmediata de toda la información asociada a ella cuando la Empresa deba conservar determinados datos para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o relacionadas con la atención de garantías, reclamaciones o requerimientos de autoridades competentes.
La Empresa implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información asociada a las cuentas de usuario y reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido de los datos. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad y que la protección de la cuenta constituye una responsabilidad compartida entre la Empresa y su titular.
El registro en el sitio web no genera obligación alguna de compra ni constituye por sí mismo el establecimiento de una relación comercial permanente entre el usuario y la Empresa. Su finalidad es facilitar la interacción con el comercio electrónico y mejorar la experiencia de quienes deciden utilizar las herramientas digitales puestas a su disposición, siempre dentro del marco de confianza, transparencia y seguridad que orienta la operación de este canal.
7. Productos, información comercial y disponibilidad
La Empresa pone a disposición de los usuarios un catálogo digital de productos cuyo propósito es facilitar el conocimiento de la oferta comercial y brindar la información necesaria para que cada cliente pueda tomar decisiones de compra de manera libre, consciente e informada. En consecuencia, procuramos que la información publicada en el sitio web sea clara, suficiente, verificable y permanentemente actualizada, de conformidad con los principios de transparencia e información establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.
Cada producto publicado podrá incluir, entre otros aspectos, su nombre, descripción, características, composición, especificaciones técnicas, referencias, tallas, colores, dimensiones, imágenes, recomendaciones de uso, instrucciones de cuidado, disponibilidad, precio y cualquier otra información que la Empresa considere relevante para orientar adecuadamente la decisión de compra. No obstante, la información presentada tiene un carácter informativo y podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar mejoras en los productos, cambios en los procesos de fabricación, modificaciones de diseño o ajustes en la estrategia comercial.
Las fotografías, ilustraciones, videos, renders y demás recursos gráficos utilizados para presentar los productos buscan representar de la manera más fiel posible sus características. Sin embargo, el usuario reconoce que pueden existir diferencias de percepción derivadas de la configuración de cada dispositivo, la resolución de la pantalla, las condiciones de iluminación, los procesos de edición de imagen u otros factores tecnológicos que escapan al control de la Empresa. En consecuencia, pequeñas variaciones de color, textura, brillo o apariencia visual no constituirán, por sí solas, un incumplimiento de las condiciones de la oferta ni darán lugar a reclamaciones, siempre que el producto conserve las características esenciales informadas al momento de la compra.
En aquellos productos cuya naturaleza implique variaciones propias del proceso de fabricación, acabados, estampados, tejidos, materiales o procesos artesanales, dichas diferencias harán parte de las características normales del producto y no serán consideradas defectos de calidad, siempre que no afecten su funcionalidad, seguridad, idoneidad o uso previsto.
La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de los productos ofrecidos en el comercio electrónico. Sin embargo, debido a la dinámica propia de la operación, podrán presentarse diferencias temporales entre el inventario físico y la información visible en el sitio web como consecuencia de ventas simultáneas, procesos de actualización tecnológica, movimientos logísticos, reservas operativas, devoluciones en proceso o cualquier otra circunstancia inherente a la gestión del inventario.
La incorporación de un producto al carrito de compras no constituye una reserva del inventario ni garantiza su disponibilidad al momento de finalizar la compra. La disponibilidad definitiva únicamente podrá confirmarse una vez la Empresa haya validado la orden de compra, el pago correspondiente y los controles internos asociados al proceso de despacho.
En caso de que, después de recibida una orden de compra, la Empresa identifique que uno o varios productos no se encuentran disponibles por causas razonablemente imprevisibles al momento de la transacción, informará dicha situación al cliente en el menor tiempo posible y, de común acuerdo, podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas: reprogramar la entrega cuando exista una fecha estimada de reposición, sustituir el producto por otro de características equivalentes cuando ello sea aceptado por el cliente o realizar la devolución total o parcial del dinero correspondiente al producto no disponible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o aquel que permita la legislación vigente.
La publicación de un producto en el sitio web constituye una invitación a conocer la oferta comercial de la Empresa y a iniciar un proceso de compra, pero no representa por sí sola la aceptación definitiva de una oferta vinculante ni obliga a la Empresa a celebrar un contrato de compraventa en todos los casos. La aceptación de la orden de compra estará condicionada al cumplimiento de los procedimientos internos de validación previstos en estos Términos y Condiciones, incluyendo la verificación de disponibilidad, la aprobación del pago, los controles de seguridad y las demás validaciones necesarias para garantizar una operación confiable.
La Empresa se reserva el derecho de incorporar, modificar, actualizar, descontinuar o retirar productos del sitio web en cualquier momento por razones comerciales, estratégicas, técnicas, operativas, regulatorias o de abastecimiento. Estas decisiones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de órdenes de compra que hayan sido debidamente aceptadas y confirmadas antes de la modificación correspondiente.
Cuando por error técnico, humano o informático se publique información manifiestamente incorrecta relacionada con un producto, incluyendo descripciones, especificaciones, imágenes, disponibilidad o cualquier otro elemento esencial de la oferta, la Empresa podrá corregir dicha información tan pronto tenga conocimiento del error e informará oportunamente al cliente cuando la situación afecte una orden de compra en curso. En estos casos, las actuaciones de la Empresa se desarrollarán con observancia de los principios de buena fe, transparencia y protección al consumidor previstos en la legislación colombiana.
La Empresa mantiene un compromiso permanente con la calidad de la información publicada en su comercio electrónico y continuará implementando procesos de revisión y actualización que permitan ofrecer a los usuarios contenidos cada vez más precisos, consistentes y útiles para respaldar una experiencia de compra segura, confiable y alineada con las expectativas de nuestros clientes.
8. Precios, promociones y condiciones económicas de la oferta
La Empresa procura que los precios publicados en el sitio web reflejen de manera clara, transparente y verificable el valor de los productos ofrecidos a través del comercio electrónico, permitiendo que los usuarios cuenten con información suficiente para tomar decisiones de compra de manera libre e informada. En consecuencia, todos los precios serán presentados de conformidad con la legislación colombiana vigente, indicando de forma visible los valores aplicables y las condiciones que correspondan a cada producto o promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente deban incorporarse al precio de venta. Los costos asociados al transporte, servicios adicionales, personalizaciones u otros conceptos que no hagan parte del valor del producto serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva de la orden, de manera que este conozca el valor total de la transacción antes de manifestar su aceptación.
Los precios publicados corresponden exclusivamente a las compras realizadas a través del comercio electrónico y podrán diferir de aquellos ofrecidos en otros canales de comercialización de la Empresa, tales como puntos de venta físicos, distribuidores autorizados, mayoristas, marketplaces, campañas corporativas o programas comerciales especiales. Estas diferencias obedecen a estrategias comerciales, condiciones de operación, costos asociados a cada canal o promociones específicas y no constituyen prácticas discriminatorias ni generan el derecho a exigir la aplicación de condiciones comerciales correspondientes a un canal distinto.
La Empresa podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento como resultado de cambios en los costos de producción, variaciones del mercado, estrategias comerciales, campañas promocionales, disponibilidad de inventario, condiciones de abastecimiento o cualquier otra circunstancia propia de la operación del negocio. Dichas modificaciones únicamente aplicarán respecto de compras realizadas con posterioridad a su publicación y no afectarán las órdenes de compra que hayan sido debidamente aceptadas y confirmadas por la Empresa.
Las promociones, descuentos, beneficios comerciales, cupones, bonos, códigos promocionales, campañas de temporada y demás incentivos ofrecidos a través del sitio web tendrán las condiciones particulares que se indiquen en cada caso, incluyendo su vigencia, cobertura, restricciones, productos participantes, unidades disponibles y demás requisitos para acceder al beneficio. Salvo que se informe expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros beneficios comerciales ofrecidos por la Empresa.
La utilización de cupones, códigos promocionales o beneficios similares estará sujeta al cumplimiento de las condiciones específicas definidas para cada campaña. La Empresa podrá rechazar su aplicación cuando se detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones establecidas, cuando el código haya expirado, haya alcanzado el límite de usos autorizado o no resulte aplicable al producto o a la compra realizada.
En desarrollo de los principios de buena fe, equilibrio contractual y transparencia, la Empresa implementa controles orientados a garantizar la exactitud de la información publicada. No obstante, podrán presentarse errores involuntarios derivados de fallas tecnológicas, inconsistencias en la actualización de la información, errores tipográficos, problemas de integración entre sistemas o actuaciones humanas que ocasionen la publicación de precios manifiestamente incorrectos o irrazonables frente al valor real del producto.
Cuando se presente un error manifiesto en el precio publicado, entendido como aquel que resulte evidente para una persona razonablemente informada por ser notoriamente inferior o superior al valor comercial habitual del producto y cuya incorrección sea objetivamente verificable, la Empresa podrá suspender temporalmente el trámite de la orden de compra mientras realiza las verificaciones correspondientes. En caso de confirmarse la existencia del error, la Empresa informará oportunamente al cliente la situación presentada y le ofrecerá la posibilidad de continuar la compra bajo las condiciones económicas correctas o solicitar la cancelación de la operación con la devolución íntegra de las sumas pagadas, sin que ello genere penalidades para ninguna de las partes.
La Empresa no modificará unilateralmente el precio de una compra que haya sido válidamente aceptada y confirmada, salvo cuando exista una obligación legal que así lo exija o cuando la modificación resulte necesaria para corregir un error manifiesto en los términos previstos en el presente documento y en la legislación colombiana aplicable.
Todos los pagos deberán realizarse utilizando los medios habilitados por la Empresa y por los valores informados al momento de la confirmación de la compra. El cliente será responsable de verificar el resumen de su pedido antes de finalizar la transacción y de informar cualquier inconsistencia que advierta durante el proceso de compra.
La Empresa mantiene el compromiso de desarrollar prácticas comerciales transparentes, éticas y responsables, procurando que la información relacionada con precios, promociones y condiciones económicas sea clara, verificable y suficiente para que los consumidores puedan ejercer plenamente su derecho a una decisión de compra informada, en un entorno de confianza y respeto por las disposiciones del Estatuto del Consumidor y las demás normas que regulan el comercio electrónico en Colombia.
9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato de compraventa
La Empresa ha diseñado el proceso de compra del comercio electrónico con el propósito de ofrecer una experiencia clara, segura y transparente para sus clientes, procurando que cada etapa de la transacción permita al usuario revisar la información de su pedido, confirmar su intención de compra y conocer las condiciones aplicables antes de asumir cualquier obligación.
El proceso de compra inicia cuando el usuario selecciona uno o varios productos disponibles en el sitio web y los incorpora al carrito de compras. Posteriormente podrá revisar el contenido de su pedido, modificar las cantidades, actualizar la información de entrega, seleccionar el método de envío, escoger el medio de pago y verificar el valor total de la operación antes de confirmar la compra.
Antes de finalizar la transacción, el usuario deberá revisar cuidadosamente toda la información relacionada con su pedido, incluyendo los productos seleccionados, referencias, tallas, colores, cantidades, dirección de entrega, datos de facturación, costos de envío, impuestos aplicables y valor total de la compra. La confirmación de la orden implicará que el cliente manifiesta haber revisado dicha información y considera que corresponde a su voluntad de compra.
Una vez el cliente confirme su pedido y complete el proceso de pago, el sistema generará un número de orden con el propósito de identificar la transacción y facilitar su seguimiento. La generación de este número o el envío de una confirmación automática de recepción de la solicitud tiene únicamente un carácter informativo y administrativo, por lo que no constituye la aceptación definitiva de la compra ni implica, por sí sola, el perfeccionamiento del contrato de compraventa.
Recibida la orden de compra, la Empresa adelantará las verificaciones internas necesarias para garantizar la adecuada ejecución de la operación. Entre otras actividades, podrá validar la disponibilidad real del inventario, la aprobación del pago por parte de la entidad financiera o la pasarela de pagos, la consistencia de la información suministrada por el cliente, la inexistencia de señales de fraude, la cobertura logística para la entrega y cualquier otra condición que resulte necesaria para proteger tanto a la Empresa como al consumidor.
El contrato de compraventa únicamente se entenderá perfeccionado cuando la Empresa comunique expresamente al cliente la aceptación de la orden de compra mediante los canales oficiales de comunicación, una vez hayan sido superadas satisfactoriamente las validaciones anteriormente descritas. A partir de ese momento surgirán para ambas partes las obligaciones propias del contrato de compraventa previstas en la legislación colombiana y en los presentes Términos y Condiciones.
La Empresa podrá abstenerse de aceptar una orden de compra cuando existan razones objetivas que lo justifiquen. Entre ellas se incluyen, sin limitarse a estas, la falta de disponibilidad del producto, inconsistencias en la información suministrada por el cliente, rechazo o no confirmación del pago, imposibilidad de validar la identidad del comprador, indicios razonables de fraude, restricciones legales para la comercialización del producto, errores manifiestos en la información publicada o cualquier circunstancia que impida desarrollar la operación de manera segura y conforme a la ley.
En caso de que una orden de compra no pueda ser aceptada, la Empresa informará oportunamente al cliente las razones que motivan dicha decisión, siempre que ello sea jurídicamente procedente y no comprometa los mecanismos de prevención del fraude o la seguridad de la operación. Cuando el cliente haya efectuado un pago asociado a una orden que finalmente no sea aceptada, la Empresa adelantará el proceso de devolución de los recursos conforme a los tiempos y procedimientos establecidos por la legislación vigente y por la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante los mecanismos habilitados por la Empresa y recibirá las comunicaciones relacionadas con la aceptación de la compra, la preparación del pedido, el despacho, la entrega y cualquier otra novedad relevante para el adecuado desarrollo de la transacción.
La Empresa conservará los registros electrónicos asociados al proceso de compra, incluyendo las manifestaciones de aceptación realizadas por el cliente, los mensajes de datos, las confirmaciones electrónicas y demás soportes generados durante la transacción, los cuales constituirán prueba de conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico y a los mensajes de datos.
Todas las actuaciones desarrolladas durante el proceso de compra estarán orientadas por los principios de buena fe, transparencia, seguridad de la información y protección del consumidor, procurando que cada transacción refleje la voluntad libre e informada de las partes y se desarrolle bajo condiciones que garanticen confianza, trazabilidad y cumplimiento de las obligaciones asumidas.
10. Medios de pago y procesamiento de las transacciones
La Empresa pone a disposición de sus clientes diferentes medios de pago con el propósito de ofrecer un proceso de compra seguro, ágil y confiable. Los mecanismos habilitados en el sitio web podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias, billeteras digitales, pagos inmediatos, financiación, pasarelas de pago autorizadas u otros instrumentos electrónicos que la Empresa incorpore de acuerdo con la evolución de su operación y de los servicios financieros disponibles en el mercado.
Todos los pagos realizados a través del comercio electrónico serán procesados mediante plataformas tecnológicas especializadas que cumplen con estándares de seguridad para la transmisión y protección de la información financiera. La participación de estas plataformas tiene como finalidad facilitar el procesamiento de las transacciones, validar los medios de pago utilizados y reducir los riesgos asociados al fraude electrónico. En consecuencia, determinadas validaciones podrán ser realizadas directamente por la pasarela de pagos, la entidad financiera emisora del medio de pago o cualquier otro proveedor especializado que intervenga en la operación.
Por razones de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de la normativa aplicable, la aprobación de un pago podrá estar sujeta a verificaciones adicionales relacionadas con la identidad del comprador, la autenticidad del medio de pago utilizado, los controles de riesgo implementados por las entidades financieras o cualquier otro mecanismo de validación que resulte razonablemente necesario para proteger a las partes involucradas en la transacción. La realización de estas verificaciones no constituye un incumplimiento por parte de la Empresa ni dará lugar a reclamaciones cuando respondan a procedimientos ordinarios de seguridad.
La aprobación de una transacción dependerá exclusivamente de los procesos de validación adelantados por las entidades financieras, las pasarelas de pago y los demás participantes del sistema de pagos electrónicos. En consecuencia, la Empresa no garantiza que todas las operaciones sean aprobadas y no será responsable por rechazos derivados de fondos insuficientes, restricciones impuestas por la entidad emisora del medio de pago, inconsistencias en la información suministrada, bloqueos de seguridad, límites transaccionales o cualquier otra causa ajena a su control.
El cliente garantiza que es el titular legítimo del medio de pago utilizado o que cuenta con la autorización suficiente para emplearlo en la realización de la compra. Asimismo, declara que toda la información suministrada durante el proceso de pago corresponde a datos veraces, completos y actualizados. La utilización de medios de pago obtenidos de manera fraudulenta, sin autorización de su titular o en contravención de la legislación vigente dará lugar a la adopción de las medidas legales y administrativas que correspondan.
Con el propósito de proteger la seguridad del comercio electrónico, la Empresa podrá suspender temporalmente el procesamiento de una transacción, solicitar información adicional, requerir documentos que permitan validar la identidad del comprador o abstenerse de continuar con la operación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, inconsistencias en la información suministrada o cualquier circunstancia que represente un riesgo para la seguridad de la transacción. Estas actuaciones se desarrollarán bajo criterios de razonabilidad, proporcionalidad y protección tanto de la Empresa como de los consumidores.
La Empresa no almacena ni conserva la información completa correspondiente a tarjetas de crédito, tarjetas débito u otros instrumentos financieros utilizados durante el proceso de compra. El tratamiento de dicha información es realizado directamente por las entidades financieras y por las pasarelas de pago autorizadas, de conformidad con sus propias políticas de seguridad, privacidad y tratamiento de la información, así como con los estándares internacionales aplicables a la industria de pagos electrónicos.
El valor total informado al cliente durante el proceso de compra corresponderá al monto autorizado para la transacción, incluyendo el valor de los productos, los impuestos aplicables y los costos adicionales que hayan sido previamente informados antes de la confirmación del pedido. Una vez la transacción sea aprobada y la orden de compra aceptada por la Empresa, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los canales oficiales de comunicación.
En aquellos casos en que un pago sea rechazado, revertido, anulado, desconocido por el titular del medio de pago o posteriormente objetado por la entidad financiera, la Empresa podrá suspender el despacho del pedido o adelantar las actuaciones administrativas y legales necesarias para proteger sus derechos e intereses legítimos, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor y a los titulares de los instrumentos de pago.
La Empresa podrá incorporar nuevos medios de pago, modificar los actualmente disponibles o retirar aquellos que dejen de cumplir las condiciones técnicas, comerciales, regulatorias o de seguridad requeridas para la adecuada operación del comercio electrónico. En todos los casos, los medios de pago habilitados serán informados de manera clara durante el proceso de compra y estarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por las entidades financieras y los proveedores tecnológicos que participen en el procesamiento de las transacciones.
Todas las operaciones de pago realizadas a través del sitio web estarán orientadas por los principios de seguridad, transparencia, buena fe y protección del consumidor, procurando que cada transacción se desarrolle bajo condiciones que generen confianza y permitan a los clientes realizar sus compras con la tranquilidad de contar con mecanismos tecnológicos y procedimentales adecuados para proteger la integridad de la operación.
11. Facturación electrónica
La Empresa expedirá la factura correspondiente a cada compra realizada a través del comercio electrónico, dando cumplimiento a la normativa tributaria vigente en la República de Colombia y a las disposiciones emitidas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). La factura electrónica constituye el soporte fiscal de la transacción comercial y será generada una vez la orden de compra haya sido aceptada por la Empresa y se hayan cumplido las condiciones necesarias para su emisión.
Con el fin de garantizar la correcta expedición de la factura, el cliente deberá suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo los datos de identificación y facturación que resulten necesarios de acuerdo con la legislación aplicable. La Empresa presume la veracidad de la información proporcionada por el cliente y no será responsable por las consecuencias derivadas de errores, omisiones o inconsistencias atribuibles a la información suministrada por este.
Cuando el cliente solicite la expedición de la factura a nombre de una persona natural o jurídica diferente de quien realiza el pago, deberá suministrar la información correspondiente antes de finalizar el proceso de compra. Una vez la factura electrónica haya sido generada y transmitida de conformidad con la normativa vigente, cualquier modificación estará sujeta a las reglas tributarias aplicables y a los procedimientos establecidos por la DIAN para la corrección, anulación o emisión de documentos equivalentes, según corresponda.
La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el cliente durante el proceso de compra o al medio electrónico que la Empresa tenga habilitado para tal efecto. Será responsabilidad del cliente verificar que la dirección de correo suministrada sea correcta y se encuentre habilitada para recibir comunicaciones electrónicas. La no recepción de la factura por causas atribuibles al cliente no afectará la validez del documento ni las obligaciones derivadas de la transacción comercial.
En caso de que el cliente advierta errores en la información contenida en la factura electrónica, deberá comunicar dicha situación a la Empresa a través de los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable a partir de su recepción, con el fin de que se evalúe la procedencia de las correcciones correspondientes conforme a la legislación tributaria vigente. La Empresa adelantará las verificaciones necesarias y, cuando resulte jurídicamente procedente, realizará los ajustes mediante los documentos tributarios establecidos para tal efecto.
La expedición de la factura electrónica no modifica las condiciones comerciales de la compra, no constituye aceptación de reclamaciones posteriores ni limita el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores en materia de garantías, retracto, reversión del pago o protección al consumidor. Su finalidad es acreditar la existencia de la operación comercial y cumplir las obligaciones fiscales derivadas de la venta de los productos ofrecidos por la Empresa.
La Empresa conservará los registros electrónicos relacionados con la facturación de conformidad con los términos de conservación establecidos por la legislación tributaria y las normas que regulan el comercio electrónico y los mensajes de datos. Dichos registros podrán ser utilizados como soporte de la operación cuando sean requeridos por autoridades competentes o cuando resulten necesarios para la atención de solicitudes presentadas por el cliente.
En aquellos casos en los que la legislación tributaria, las disposiciones de la DIAN o cualquier otra autoridad competente modifiquen las condiciones relacionadas con la expedición, transmisión, validación o conservación de la factura electrónica, la Empresa ajustará sus procedimientos internos para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables, sin que ello afecte la validez de las operaciones comerciales realizadas de conformidad con la normativa vigente al momento de la transacción.
La Empresa mantiene su compromiso con una gestión transparente y responsable de sus procesos de facturación, procurando que cada documento tributario refleje de manera precisa la operación realizada y sirva como soporte confiable tanto para el cliente como para el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales que regulan la actividad comercial en Colombia.
12. Envíos, despacho y entrega de los productos
La Empresa realizará la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través del comercio electrónico procurando que cada pedido sea gestionado de manera segura, oportuna y conforme a las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra. Para ello podrá apoyarse en operadores logísticos, empresas transportadoras o aliados especializados que cuenten con la capacidad técnica y operativa necesaria para garantizar una adecuada prestación del servicio.
La cobertura geográfica del servicio de entrega corresponderá a las zonas donde la Empresa y sus operadores logísticos tengan disponibilidad para realizar despachos. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer si la dirección registrada se encuentra dentro de la cobertura habilitada para la entrega del pedido. La Empresa se reserva el derecho de ampliar, restringir o modificar dicha cobertura cuando las condiciones logísticas, comerciales, operativas o de seguridad así lo requieran.
Los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra corresponden a estimaciones construidas con base en las condiciones normales de operación de la Empresa y de sus aliados logísticos. En consecuencia, dichos tiempos podrán variar debido a factores como la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, cierres viales, novedades de orden público, eventos de fuerza mayor, dificultades logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la Empresa.
El término de entrega comenzará a contarse a partir de la aceptación de la orden de compra, la confirmación del pago y la verificación de las condiciones necesarias para el despacho del pedido. Cuando una compra incluya productos con diferentes tiempos de disponibilidad, la Empresa podrá realizar entregas parciales o consolidar el despacho en una sola entrega, de acuerdo con sus criterios logísticos y procurando siempre ofrecer la alternativa más conveniente para el cliente.
Los productos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Será responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea completa, precisa y suficiente para permitir la correcta ubicación del lugar de entrega. La Empresa no asumirá responsabilidad por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de realizar la entrega cuando estos se originen en errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente.
La recepción del pedido podrá ser realizada por el cliente o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y manifieste estar autorizada para recibirlo. Salvo prueba en contrario, la entrega efectuada en la dirección registrada y recibida por una persona presente en el lugar se entenderá realizada de manera válida y conforme a las condiciones de la compra.
En el momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas antes de aceptar el producto. Si se evidencian señales visibles de apertura, manipulación indebida, deterioro significativo o cualquier otra anomalía que pueda comprometer la integridad del contenido, el cliente deberá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora e informar oportunamente a la Empresa mediante los canales oficiales de atención, con el fin de iniciar la evaluación correspondiente.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia reiterada en la dirección registrada, información incorrecta, negativa injustificada a recibir el pedido o imposibilidad de acceso al lugar de entrega, la Empresa podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales, cuando correspondan, podrán ser asumidos por el cliente previa información y aceptación.
Una vez el pedido haya sido entregado conforme a las condiciones aquí establecidas, el riesgo sobre los productos se transferirá al cliente, sin perjuicio de los derechos que le asisten en materia de garantía legal, protección al consumidor y reclamaciones relacionadas con defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los productos.
La Empresa mantendrá mecanismos razonables de seguimiento que permitan al cliente conocer el estado de su pedido durante las diferentes etapas del proceso logístico. No obstante, la información suministrada por los operadores logísticos podrá presentar actualizaciones diferidas propias de la operación, sin que ello constituya un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la Empresa.
Nuestro compromiso consiste en desarrollar procesos logísticos orientados por la oportunidad, la trazabilidad y la transparencia, procurando que cada pedido llegue a su destino en las condiciones esperadas y que cualquier novedad sea gestionada de manera diligente, buscando siempre ofrecer soluciones oportunas y preservar la confianza depositada por nuestros clientes en nuestro canal de comercio electrónico.
13. Derecho de retracto
La Empresa reconoce y garantiza el derecho de retracto en los casos en que resulte legalmente aplicable, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las demás normas que la modifiquen, reglamenten o sustituyan. Este derecho constituye una garantía legal otorgada al consumidor para desistir unilateralmente de determinadas compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia o por medios electrónicos, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la legislación vigente.
El ejercicio del derecho de retracto permite al consumidor dejar sin efecto el contrato de compraventa celebrado a través del comercio electrónico, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que manifieste su intención dentro del término legal establecido y que el producto objeto de la compra cumpla las condiciones previstas para su devolución.
Salvo que la legislación vigente establezca un término diferente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto. La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención habilitados por la Empresa, indicando el número de la orden de compra, la identificación del comprador y la información necesaria para gestionar adecuadamente la solicitud.
Para que el derecho de retracto pueda hacerse efectivo, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento. Asimismo, deberá conservar sus etiquetas originales, empaques, accesorios, manuales, certificados, elementos complementarios y cualquier otro componente entregado junto con el producto, procurando que este mantenga condiciones aptas para su posterior comercialización cuando ello resulte posible.
En los casos en que el derecho de retracto sea procedente, el consumidor deberá realizar la devolución del producto a la dirección que la Empresa indique para tal efecto, utilizando los mecanismos logísticos definidos para este procedimiento. De conformidad con la legislación colombiana vigente, los costos directos asociados al transporte y a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la Empresa determine voluntariamente asumir dichos costos como parte de su política comercial o que una disposición legal establezca una obligación diferente.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones legales para el ejercicio del retracto, la Empresa procederá a realizar la devolución del dinero pagado por el consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o cualquier otro mecanismo legalmente autorizado. La devolución se efectuará dentro de los términos previstos por la legislación colombiana, sin realizar descuentos o retenciones distintas de aquellas expresamente autorizadas por la ley.
El derecho de retracto no procederá respecto de aquellos productos, bienes o servicios que, por su naturaleza, se encuentren expresamente excluidos por la legislación colombiana. Entre otros, no será aplicable cuando se trate de bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, productos que por razones de higiene o protección de la salud no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, bienes de uso personal que hayan perdido sus condiciones originales para una nueva comercialización, así como en los demás casos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 o en las normas que lo desarrollen.
La negativa injustificada del consumidor a entregar el producto, la devolución incompleta de sus componentes esenciales o la evidencia de un uso que exceda la simple verificación de sus características podrán dar lugar a que la Empresa rechace la solicitud de retracto cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable. En cualquier caso, dicha decisión será comunicada al consumidor indicando las razones que la sustentan y respetando los mecanismos de protección previstos por el ordenamiento jurídico colombiano.
El derecho de retracto constituye una figura jurídica independiente de la garantía legal y de las políticas comerciales de cambios voluntarios implementadas por la Empresa. En consecuencia, el hecho de que un consumidor no pueda ejercer el retracto no limita los derechos que le correspondan en materia de garantía por calidad, idoneidad o seguridad del producto, ni impide que pueda acceder a beneficios comerciales adicionales cuando estos hayan sido expresamente ofrecidos por la Empresa.
La Empresa desarrollará el trámite de las solicitudes de retracto bajo los principios de buena fe, transparencia, equilibrio contractual y protección del consumidor, procurando que este derecho pueda ejercerse de manera sencilla, clara y conforme a las disposiciones legales vigentes, garantizando al mismo tiempo la adecuada protección de los intereses legítimos de todas las partes involucradas en la relación comercial.
14. Reversión del pago
La Empresa reconoce el derecho que asiste a los consumidores de solicitar la reversión de los pagos realizados a través del comercio electrónico en los casos expresamente previstos por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Este mecanismo tiene como finalidad proteger a los consumidores frente a determinadas situaciones que puedan presentarse durante el desarrollo de una transacción electrónica y deberá ejercerse de conformidad con las condiciones y procedimientos establecidos por la ley.
La reversión del pago constituye un derecho independiente del derecho de retracto y de la garantía legal. En consecuencia, su procedencia, requisitos y efectos responden a un régimen jurídico específico y no deberán interpretarse como mecanismos equivalentes ni sustituirse entre sí. El ejercicio de uno de estos derechos no implica automáticamente la procedencia de los demás, salvo cuando la legislación vigente así lo establezca.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico, utilizando un instrumento de pago electrónico, y se configure cualquiera de las causales previstas por la legislación colombiana. Entre ellas se encuentran las operaciones fraudulentas, las transacciones no solicitadas, la falta de entrega del producto dentro del término informado o legalmente exigible, la entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o la entrega de un producto defectuoso, sin perjuicio de las demás causales que establezca la normativa vigente.
La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los términos previstos por la legislación colombiana y deberá dirigirse tanto a la Empresa como al emisor del instrumento de pago electrónico o a la entidad financiera correspondiente, cuando así lo exijan las disposiciones legales aplicables. Para facilitar el trámite, el consumidor deberá suministrar la información necesaria para identificar la operación, incluyendo el número de la orden de compra, la fecha de la transacción, el medio de pago utilizado, la causal invocada y cualquier otro soporte que razonablemente permita verificar los hechos objeto de la solicitud.
Cuando la causal invocada implique la devolución del producto recibido, el consumidor deberá ponerlo a disposición de la Empresa en las condiciones exigidas por la legislación vigente, siguiendo las instrucciones que esta suministre para su recolección o devolución. La reversión del pago podrá condicionarse al cumplimiento de esta obligación cuando la naturaleza de la causal así lo requiera.
Una vez recibida la solicitud, la Empresa adelantará las verificaciones necesarias para establecer la procedencia de la reversión y colaborará con las entidades financieras, las pasarelas de pago y los demás participantes del sistema de pagos electrónicos en el desarrollo del procedimiento previsto por la ley. Durante este proceso, podrá solicitar al consumidor información adicional cuando resulte necesaria para validar la identidad del solicitante, verificar la transacción o atender los requerimientos formulados por las entidades competentes.
Cuando la reversión resulte procedente, el proceso será ejecutado conforme a los procedimientos, tiempos y condiciones establecidos por la legislación colombiana y por las entidades que intervienen en el sistema de pagos electrónicos. La Empresa realizará las actuaciones que le correspondan dentro del ámbito de su responsabilidad; sin embargo, el tiempo efectivo en que los recursos sean acreditados nuevamente al consumidor dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera emisora, la pasarela de pago o el proveedor del servicio financiero utilizado para realizar la transacción.
La presentación de una solicitud de reversión basada en información falsa, documentos alterados, hechos inexistentes o cualquier actuación realizada de mala fe podrá dar lugar al rechazo de la solicitud y a las acciones legales, civiles, administrativas o penales que correspondan, sin perjuicio de las demás consecuencias previstas en la legislación colombiana.
La reversión del pago no procederá cuando no se cumplan los requisitos establecidos por la ley o cuando la situación planteada deba tramitarse mediante otra figura jurídica, como la garantía legal, el derecho de retracto o las políticas comerciales de cambios implementadas por la Empresa. En estos casos, la Empresa orientará al consumidor sobre el procedimiento que resulte aplicable de acuerdo con la naturaleza de su solicitud.
La Empresa mantiene su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y con el desarrollo de transacciones electrónicas seguras, transparentes y confiables. Por esta razón, atenderá las solicitudes de reversión del pago con criterios de objetividad, diligencia y buena fe, procurando garantizar el adecuado equilibrio entre la protección del consumidor y la prevención del fraude en el comercio electrónico, siempre dentro del marco de la legislación colombiana vigente.
15. Garantía legal de los productos
La Empresa garantiza que todos los productos comercializados a través de su comercio electrónico cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento exigidas por la legislación colombiana y por las especificaciones propias de cada producto. En consecuencia, los consumidores podrán ejercer el derecho a la garantía legal cuando un producto presente defectos de fabricación, calidad, funcionamiento o cualquier otra situación que afecte su uso normal y que sea atribuible al productor, al proveedor o al proceso de comercialización, de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y las demás normas que la modifiquen, reglamenten o sustituyan.
La garantía legal tiene como finalidad asegurar que el producto entregado corresponda a las condiciones ofrecidas al momento de la compra y pueda cumplir adecuadamente el propósito para el cual fue fabricado o comercializado. Este derecho constituye una obligación legal de la Empresa y no depende de la adquisición de garantías adicionales, pólizas, seguros o programas comerciales complementarios.
El término de la garantía será el establecido por la legislación colombiana o por el productor cuando este otorgue un plazo superior al mínimo legal. En aquellos casos en que la naturaleza del producto exija condiciones particulares de garantía, dicha información será comunicada al consumidor antes de la compra o al momento de la entrega del producto, sin que ello implique la renuncia a los derechos mínimos reconocidos por la ley.
Cuando un consumidor considere que un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrá presentar su solicitud a través de cualquiera de los canales oficiales de atención de la Empresa, indicando el número de la orden de compra, la identificación del producto, la descripción de la novedad presentada y, cuando resulte posible, aportando fotografías, videos o cualquier otra evidencia que facilite la evaluación inicial del caso. La Empresa podrá solicitar información adicional cuando ello sea razonablemente necesario para comprender la situación reportada y adelantar el trámite correspondiente.
Recibida la solicitud, la Empresa realizará la evaluación técnica necesaria para determinar el origen de la falla y establecer si esta se encuentra amparada por la garantía legal. Para ello podrá efectuar inspecciones, solicitar el envío del producto a un centro autorizado de revisión, requerir conceptos técnicos del fabricante o adelantar cualquier otra actuación que resulte razonablemente necesaria para adoptar una decisión objetiva y conforme a la legislación vigente.
Cuando se determine que la reclamación es procedente, la Empresa adoptará la solución prevista por la ley atendiendo la naturaleza de la falla presentada. Como regla general, se procurará realizar la reparación del producto cuando esta resulte técnicamente posible y garantice el restablecimiento de sus condiciones normales de funcionamiento. Si la reparación no fuere posible, no solucionare definitivamente el defecto o la misma falla se presentare nuevamente en los términos previstos por la legislación aplicable, el consumidor podrá acceder, según corresponda, a la reposición del producto por uno de iguales o similares características o a la devolución total o parcial del dinero pagado, conforme a las disposiciones legales vigentes.
Cuando el análisis técnico determine que la novedad reportada no corresponde a una falla cubierta por la garantía legal, la Empresa informará al consumidor las razones que sustentan dicha conclusión, indicando de manera clara los aspectos técnicos o jurídicos que motivan la decisión y devolviendo el producto en las condiciones en que fue recibido, salvo que el consumidor autorice expresamente la realización de servicios adicionales que no se encuentren cubiertos por la garantía.
La garantía legal no cubrirá daños originados por causas ajenas a la responsabilidad del productor o de la Empresa. Entre otras circunstancias, no estarán amparadas las fallas derivadas del uso indebido del producto, el incumplimiento de las instrucciones de uso, lavado, instalación, almacenamiento o mantenimiento, las modificaciones realizadas por terceros no autorizados, el desgaste natural ocasionado por el uso normal del producto, accidentes, golpes, exposición a agentes químicos o condiciones ambientales inadecuadas, ni cualquier otra situación en la que el defecto no sea atribuible a la calidad, idoneidad o seguridad del producto entregado.
En aquellos productos que, por su naturaleza, requieran cuidados especiales para conservar sus características, será responsabilidad del consumidor atender las instrucciones de uso y mantenimiento suministradas por la Empresa o por el fabricante. El incumplimiento de dichas recomendaciones podrá ser tenido en cuenta durante la evaluación de la garantía cuando exista una relación directa entre el manejo inadecuado del producto y la falla reportada.
La presentación de una solicitud de garantía no suspende ni limita los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. De igual forma, el ejercicio del derecho de garantía es independiente del derecho de retracto, de la reversión del pago y de las políticas comerciales de cambios voluntarios implementadas por la Empresa, las cuales obedecen a supuestos jurídicos distintos y cuentan con requisitos específicos para su aplicación.
La Empresa atenderá todas las solicitudes de garantía bajo los principios de buena fe, transparencia, diligencia y protección del consumidor, procurando que cada caso sea analizado de manera objetiva, técnica y oportuna. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que respondan tanto a las obligaciones legales como a la confianza que nuestros clientes depositan en nuestros productos y en nuestro comercio electrónico, promoviendo relaciones comerciales basadas en el respeto, la calidad y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
16. Política comercial de cambios
Con el propósito de ofrecer una mejor experiencia de compra y fortalecer la confianza de nuestros clientes, la Empresa podrá implementar una política comercial de cambios que permita sustituir voluntariamente determinados productos adquiridos a través del comercio electrónico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en el presente documento. Esta política constituye un beneficio comercial otorgado por la Empresa y, por lo tanto, no corresponde a una obligación legal ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores en materia de garantía legal, derecho de retracto o reversión del pago.
La posibilidad de realizar cambios voluntarios tiene como finalidad brindar una solución cuando el cliente, por razones diferentes a un defecto de calidad del producto o al ejercicio de un derecho legal, desee cambiar la talla, el color, la referencia o cualquier otra característica del artículo adquirido. En consecuencia, esta política deberá interpretarse como un beneficio adicional ofrecido por la Empresa para mejorar la experiencia del cliente y facilitar sus decisiones de compra.
Los cambios comerciales estarán sujetos a las condiciones, plazos y procedimientos definidos por la Empresa y vigentes al momento de la compra. Dichas condiciones podrán variar de acuerdo con la naturaleza del producto, las campañas comerciales, la disponibilidad del inventario o las estrategias comerciales implementadas por la Empresa, sin afectar los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.
Para que un producto pueda ser objeto de un cambio voluntario, deberá encontrarse en perfectas condiciones de conservación, sin evidencias de uso, lavado, alteraciones, modificaciones, reparaciones o deterioros atribuibles al cliente. Asimismo, deberá conservar sus etiquetas originales, empaques, accesorios, elementos complementarios y cualquier otro componente con el que haya sido entregado, de manera que pueda ser nuevamente comercializado en condiciones normales.
La procedencia del cambio estará igualmente condicionada a la disponibilidad del producto solicitado como reemplazo. En caso de que la referencia, talla, color o características requeridas por el cliente no se encuentren disponibles, la Empresa podrá ofrecer alternativas equivalentes, permitir el cambio por otro producto de igual o mayor valor, reconociendo la diferencia económica cuando corresponda, o cualquier otra solución comercial que resulte conveniente para ambas partes.
Cuando el producto seleccionado para el cambio tenga un valor superior al originalmente adquirido, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente antes de la entrega del nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la Empresa aplicará el procedimiento previsto en su política comercial vigente para estos casos, el cual podrá contemplar la expedición de un bono, saldo a favor u otro mecanismo comercial, salvo que la legislación disponga una solución diferente.
Los costos de transporte asociados a los cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la Empresa determine expresamente asumirlos como parte de una campaña comercial o de una política especial vigente al momento de la solicitud. En todo caso, dicha información será comunicada previamente al cliente antes de iniciar el trámite correspondiente.
No serán objeto de cambios voluntarios aquellos productos que, por razones de higiene, salud, seguridad, personalización o por la naturaleza de sus características, no puedan ser nuevamente comercializados, así como aquellos que presenten señales de uso, deterioro, modificaciones o cualquier otra condición que impida verificar que conservan el mismo estado en que fueron entregados. Estas restricciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
La aceptación de un cambio voluntario no implica el reconocimiento de una falla del producto ni constituye aceptación de una reclamación por garantía. De igual manera, la negativa a realizar un cambio comercial cuando no se cumplan las condiciones aquí establecidas no limita el derecho del consumidor a presentar una solicitud de garantía legal cuando considere que el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad.
La Empresa podrá modificar, ampliar, restringir o sustituir la presente política comercial de cambios de acuerdo con la evolución de su operación, sus estrategias comerciales o las condiciones del mercado. Estas modificaciones únicamente aplicarán respecto de solicitudes presentadas con posterioridad a su entrada en vigencia y no afectarán las condiciones ofrecidas para compras realizadas con anterioridad, salvo que los cambios resulten más favorables para el consumidor.
Con esta política buscamos ofrecer a nuestros clientes alternativas adicionales que fortalezcan su experiencia de compra y les permitan adquirir nuestros productos con mayor tranquilidad y confianza. No obstante, este beneficio comercial deberá interpretarse siempre de manera complementaria a los derechos reconocidos por la legislación colombiana y bajo los principios de buena fe, transparencia, equilibrio contractual y respeto por los consumidores que orientan la operación de nuestro comercio electrónico.
17. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El acceso y la utilización del sitio web deberán realizarse de manera responsable, diligente y conforme a los principios de la buena fe, el respeto por la legislación vigente y las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones. Al utilizar este canal digital, el usuario se compromete a actuar de forma transparente, absteniéndose de desarrollar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad de la plataforma, los derechos de la Empresa, de otros usuarios o de terceros.
El usuario será responsable de utilizar el sitio web exclusivamente para los fines para los cuales ha sido dispuesto, esto es, consultar información, conocer el portafolio de productos, interactuar con los servicios ofrecidos por la Empresa y realizar compras de manera legítima. En consecuencia, deberá abstenerse de utilizar la plataforma para desarrollar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la moral, al orden público o a las buenas prácticas del comercio electrónico.
Toda la información suministrada por el usuario durante los procesos de registro, compra, actualización de datos o interacción con la Empresa deberá ser veraz, completa, exacta y mantenerse permanentemente actualizada. El usuario será responsable por cualquier perjuicio derivado del suministro de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada, especialmente cuando dicha situación afecte la validación de la identidad, el procesamiento de la compra, la expedición de la factura, la entrega de los productos o la atención de solicitudes posteriores.
Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta personal, el usuario será el único responsable de la confidencialidad y adecuado uso de sus credenciales de acceso. En consecuencia, deberá adoptar las medidas razonables para evitar el acceso por parte de terceros no autorizados y responderá por todas las actuaciones realizadas desde su cuenta hasta tanto informe a la Empresa cualquier situación que comprometa su seguridad.
El usuario se obliga a respetar la integridad tecnológica del sitio web y a no ejecutar acciones orientadas a interferir, alterar, afectar o comprometer su funcionamiento. En particular, se abstendrá de introducir virus informáticos, códigos maliciosos, programas automatizados, robots, herramientas de extracción masiva de información (scraping), mecanismos de minería de datos, ataques de denegación de servicio o cualquier otro procedimiento que pueda afectar la disponibilidad, estabilidad o seguridad de la plataforma.
Igualmente, el usuario se compromete a no intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio web, sistemas de información, bases de datos, servidores, cuentas de otros usuarios o cualquier componente tecnológico administrado por la Empresa. Tampoco podrá realizar actividades de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier otra actuación orientada a obtener el código fuente, la arquitectura tecnológica o información confidencial relacionada con el funcionamiento del comercio electrónico, salvo cuando ello esté expresamente permitido por la legislación aplicable.
Queda expresamente prohibido utilizar el sitio web para reproducir, copiar, distribuir, comercializar, modificar o explotar de cualquier forma los contenidos publicados por la Empresa sin la autorización previa y expresa de su titular. Asimismo, el usuario deberá abstenerse de utilizar las marcas, logotipos, imágenes, fotografías, diseños, videos, textos, catálogos o cualquier otro contenido disponible en la plataforma para fines distintos a los autorizados por la Empresa o por la legislación vigente.
El usuario también se compromete a no realizar compras ficticias, generar transacciones con fines fraudulentos, utilizar medios de pago respecto de los cuales no tenga autorización, crear múltiples cuentas con fines de manipulación comercial, aprovechar errores evidentes del sistema o desarrollar cualquier conducta orientada a obtener beneficios indebidos en perjuicio de la Empresa o de otros consumidores.
Cuando la Empresa identifique actuaciones que razonablemente puedan constituir fraude, abuso del sistema, incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o cualquier conducta que represente un riesgo para la seguridad de la operación, podrá adoptar las medidas preventivas que considere necesarias para proteger el comercio electrónico. Entre ellas podrá suspender temporalmente el acceso al sitio, cancelar cuentas de usuario, rechazar órdenes de compra, bloquear transacciones o informar los hechos a las autoridades competentes cuando exista fundamento legal para ello.
El usuario responderá por los daños y perjuicios que cause a la Empresa o a terceros como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que haya lugar conforme a la legislación colombiana.
La Empresa promueve un entorno digital basado en la confianza, la transparencia y el respeto mutuo. En consecuencia, espera que todos los usuarios utilicen este sitio web de manera responsable y colaboren en la construcción de un comercio electrónico seguro, confiable y respetuoso de los derechos de todas las personas que hacen parte de su ecosistema digital.
18. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el presente sitio web son de titularidad de AG TEX GROUP S.A.S. o de terceros que han autorizado su utilización. Estos derechos comprenden, entre otros, las marcas, nombres comerciales, enseñas, logotipos, diseños, fotografías, imágenes, ilustraciones, videos, catálogos, fichas técnicas, textos, campañas publicitarias, elementos gráficos, interfaces, software, desarrollos tecnológicos, bases de datos, códigos fuente cuando corresponda, estructuras de navegación, arquitectura de la información y cualquier otro contenido o elemento incorporado en el sitio web, los cuales se encuentran protegidos por la legislación colombiana y por las normas nacionales e internacionales aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al sitio web no implica, en ningún caso, la cesión, transferencia, licencia o autorización de uso sobre los derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de terceros. La navegación y utilización de la plataforma únicamente otorgan al usuario una autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para consultar los contenidos y utilizar las funcionalidades del comercio electrónico conforme a los presentes Términos y Condiciones y exclusivamente para fines personales y lícitos relacionados con la consulta de información o la adquisición de productos ofrecidos por la Empresa.
Salvo autorización previa, expresa y por escrito de la Empresa o del titular de los derechos correspondientes, queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, adaptación, traducción, modificación, publicación, comercialización, almacenamiento, transmisión o cualquier otra forma de explotación total o parcial de los contenidos del sitio web, independientemente del medio o soporte utilizado. Esta prohibición comprende tanto los contenidos individuales como la estructura general del sitio web, su diseño, apariencia, organización, selección de contenidos y cualquier otro elemento que haga parte de la experiencia digital desarrollada por la Empresa.
Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás signos distintivos utilizados en el sitio web son de propiedad de la Empresa o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente. Su utilización por parte de terceros requerirá autorización expresa del titular correspondiente. En consecuencia, ningún usuario podrá utilizarlos para identificar productos, servicios, establecimientos, dominios de internet, perfiles en redes sociales, campañas publicitarias o cualquier otra actividad que pueda generar confusión respecto del origen empresarial de los bienes o servicios ofrecidos por la Empresa.
Las fotografías, videos, imágenes, renders, ilustraciones, diseños gráficos y demás recursos visuales publicados en el comercio electrónico constituyen activos estratégicos de la Empresa y han sido desarrollados o adquiridos para apoyar la comercialización de sus productos. En consecuencia, no podrán ser descargados, reproducidos, modificados, utilizados o difundidos con fines comerciales sin autorización previa y expresa. La utilización de estos materiales para fines académicos, periodísticos o informativos deberá respetar la legislación sobre derechos de autor y, cuando corresponda, citar adecuadamente la fuente y no afectar los derechos patrimoniales o morales de sus titulares.
El usuario se abstendrá de realizar cualquier actuación orientada a copiar o extraer de manera sistemática la información contenida en el sitio web mediante herramientas automatizadas, programas informáticos, robots, tecnologías de minería de datos (data mining), extracción masiva de información (scraping) o cualquier otro procedimiento similar que tenga como finalidad reproducir, reutilizar o explotar comercialmente la información, el catálogo de productos, las bases de datos o cualquier otro contenido administrado por la Empresa, salvo que exista autorización expresa para ello.
Cuando el sitio web permita que los usuarios publiquen comentarios, opiniones, valoraciones, fotografías u otros contenidos, el usuario declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su publicación y garantiza que dichos contenidos no infringen derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros. Asimismo, concede a la Empresa una autorización gratuita, no exclusiva, de alcance mundial y por el término permitido por la ley para reproducir, comunicar públicamente, almacenar, adaptar y utilizar dichos contenidos con el propósito de operar el sitio web, mejorar la experiencia de los usuarios, promocionar los productos o prestar los servicios relacionados con el comercio electrónico, respetando en todo caso los derechos que la legislación colombiana reconoce a los autores.
La Empresa respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros y espera que los usuarios actúen de la misma manera. Cualquier persona que considere que alguno de los contenidos publicados en el sitio web vulnera sus derechos podrá comunicar dicha situación a través de los canales oficiales de atención, aportando la información y los soportes que permitan identificar el contenido cuestionado y acreditar la titularidad de los derechos presuntamente afectados. Una vez recibida la solicitud, la Empresa adelantará las verificaciones correspondientes y adoptará las medidas que resulten procedentes conforme a la legislación aplicable.
El incumplimiento de las disposiciones contenidas en este capítulo podrá dar lugar a la suspensión del acceso al sitio web, la cancelación de cuentas de usuario, el retiro de contenidos publicados por terceros y al ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan para la protección de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa o de sus legítimos titulares.
La protección de la propiedad intelectual constituye un elemento esencial para el desarrollo de la innovación, la creatividad y la competitividad empresarial. Por esta razón, la Empresa promueve un uso responsable de todos los contenidos publicados en su comercio electrónico y agradece a sus usuarios contribuir al respeto por los derechos de autor, las marcas y los demás activos intangibles que hacen parte de su patrimonio y de la confianza construida con sus clientes.
19. Protección de datos personales
La protección de los datos personales constituye un compromiso fundamental para la Empresa y un elemento esencial de la confianza que buscamos construir con nuestros usuarios y clientes. En consecuencia, toda recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y, en general, cualquier tratamiento de datos personales realizado a través del presente sitio web se desarrollará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad establecidos por la legislación colombiana.
La Empresa actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través del sitio web y únicamente los utilizará para las finalidades previamente informadas a sus titulares, las cuales podrán incluir, entre otras, la creación y administración de cuentas de usuario, el procesamiento de compras, la expedición de facturas, la coordinación de entregas, la atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos, la gestión de garantías, el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, la prevención del fraude, la mejora de la experiencia del cliente, el envío de información relacionada con los productos y servicios de la Empresa, así como cualquier otra finalidad autorizada por el titular de la información o permitida por la legislación vigente.
El suministro de datos personales por parte del usuario será voluntario. No obstante, determinada información podrá resultar indispensable para la correcta ejecución de la relación comercial o para el cumplimiento de obligaciones legales. En consecuencia, la no entrega de los datos requeridos podrá impedir el acceso a ciertos servicios, la creación de una cuenta de usuario, la realización de compras o la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por la Empresa.
La Empresa implementará medidas técnicas, administrativas, organizacionales y de seguridad razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, destrucción o cualquier tratamiento contrario a la legislación vigente. Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad y que toda transmisión de información a través de redes de comunicación implica riesgos inherentes a la utilización de medios electrónicos.
Cuando para la adecuada prestación de los servicios resulte necesario compartir información con aliados estratégicos, operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, entidades financieras o cualquier otro tercero que participe en la ejecución de la relación comercial, la Empresa garantizará que dicho tratamiento se realice conforme a las disposiciones legales aplicables y únicamente para las finalidades relacionadas con la correcta prestación de los servicios ofrecidos a través del comercio electrónico.
Los titulares de los datos personales podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo el derecho a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada cuando resulte procedente, solicitar información sobre el uso de sus datos personales, revocar la autorización cuando ello sea legalmente posible, solicitar la supresión de la información en los casos previstos por la ley y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes relacionadas con el ejercicio de estos derechos deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la Empresa y serán atendidas dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que regulan la protección de datos personales en Colombia.
La autorización otorgada por el titular para el tratamiento de sus datos personales permanecerá vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que motivaron su recolección, las obligaciones legales o contractuales aplicables y los períodos de conservación establecidos por la legislación colombiana. Una vez desaparezca la finalidad que justificó el tratamiento y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, la Empresa adelantará las actuaciones necesarias para su supresión o anonimización, según corresponda.
La Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa desarrolla de manera integral las condiciones bajo las cuales se realiza el tratamiento de la información personal, las finalidades específicas de cada tratamiento, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares, las medidas de seguridad implementadas y los demás aspectos exigidos por la legislación vigente. En consecuencia, dicha política hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrá ser consultada en cualquier momento a través del sitio web.
La Empresa reafirma su compromiso con el tratamiento responsable, ético y transparente de la información personal de sus usuarios y clientes, entendiendo que la protección de los datos personales constituye un elemento esencial para fortalecer la confianza, garantizar relaciones comerciales seguras y promover un comercio electrónico respetuoso de los derechos fundamentales de las personas.
20. Uso de cookies y tecnologías similares
Con el propósito de ofrecer una experiencia de navegación más segura, eficiente y personalizada, el presente sitio web utiliza cookies y otras tecnologías similares que permiten recordar determinadas preferencias del usuario, facilitar el funcionamiento de la plataforma, fortalecer los mecanismos de seguridad, analizar el comportamiento de navegación y obtener información estadística que contribuya al mejoramiento continuo de nuestros servicios digitales.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo desde el cual el usuario accede al sitio web y que permiten reconocer determinadas características de su navegación durante una sesión o en visitas posteriores. Estas tecnologías no tienen como finalidad acceder a información personal contenida en el dispositivo del usuario ni controlar su equipo, sino facilitar la interacción con la plataforma y optimizar la experiencia de uso.
La Empresa podrá utilizar cookies propias y de terceros para diferentes finalidades, entre ellas el funcionamiento técnico del sitio web, la autenticación de usuarios, la administración de sesiones, la conservación de preferencias de navegación, el análisis estadístico del comportamiento de los visitantes, la medición del desempeño del comercio electrónico, la prevención del fraude, el fortalecimiento de la seguridad informática y la personalización de contenidos, campañas comerciales o recomendaciones de productos, siempre dentro del marco de la legislación colombiana aplicable y respetando los derechos de los titulares de la información.
En aquellos casos en que la utilización de determinadas cookies requiera el consentimiento previo del usuario, la Empresa solicitará la autorización correspondiente mediante los mecanismos implementados en el sitio web, permitiendo al usuario aceptar, rechazar o configurar el uso de aquellas categorías de cookies que no resulten estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico de la plataforma. La decisión adoptada por el usuario podrá modificarse posteriormente mediante las herramientas de configuración disponibles o a través de las opciones ofrecidas por el navegador utilizado para acceder al sitio.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, restringir, eliminar o administrar el uso de cookies. No obstante, la desactivación de determinadas tecnologías podrá afectar el correcto funcionamiento del sitio web, limitar algunas de sus funcionalidades, impedir la conservación de preferencias previamente seleccionadas o dificultar la adecuada prestación de ciertos servicios ofrecidos por la Empresa.
La información obtenida mediante cookies podrá ser tratada directamente por la Empresa o por proveedores tecnológicos especializados que actúen en calidad de encargados del tratamiento de datos o de prestadores de servicios digitales. Cuando intervengan terceros, la Empresa procurará que estos implementen estándares adecuados de seguridad y confidencialidad y que el tratamiento de la información se realice exclusivamente para las finalidades autorizadas y conforme a la legislación vigente.
El uso de cookies podrá generar la recolección de información relacionada con el dispositivo utilizado, el navegador, la dirección IP, el sistema operativo, la ubicación aproximada, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, los productos consultados, las acciones realizadas durante la navegación y demás datos técnicos que permitan comprender el comportamiento general de los usuarios dentro del sitio web. Esta información será utilizada principalmente para fines analíticos, estadísticos, de seguridad, mejora continua del comercio electrónico y optimización de la experiencia digital, sin perjuicio de las demás finalidades autorizadas por el usuario o permitidas por la legislación aplicable.
El tratamiento de la información obtenida mediante cookies que permita identificar o hacer identificable a una persona natural se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Empresa, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones y podrá ser consultada en cualquier momento a través del sitio web.
Para ofrecer mayor transparencia sobre el uso de estas tecnologías, la Empresa dispone de una Política de Cookies, en la que se describen de manera detallada las categorías de cookies utilizadas, sus finalidades, el tiempo de conservación de la información, los terceros que eventualmente participan en su tratamiento y los mecanismos disponibles para administrar las preferencias de navegación. Dicha política complementa el presente documento y deberá interpretarse de manera armónica con las demás disposiciones que regulan el funcionamiento del comercio electrónico.
La Empresa mantiene el compromiso de utilizar estas tecnologías de manera responsable, proporcional y transparente, procurando siempre equilibrar la mejora de la experiencia digital con la protección de la privacidad de sus usuarios y el respeto por los principios que orientan el tratamiento de la información personal en la legislación colombiana.
21. Seguridad del sitio web y de la información
La seguridad de la información constituye uno de los principios fundamentales sobre los cuales la Empresa desarrolla y administra su comercio electrónico. En consecuencia, implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información procesada a través del sitio web, procurando reducir los riesgos asociados a accesos no autorizados, pérdida de información, alteración de datos, fraude electrónico, ataques informáticos y demás amenazas propias de los entornos digitales.
Para el desarrollo de su operación, la Empresa podrá utilizar infraestructura tecnológica, servicios en la nube, certificados de seguridad, mecanismos de cifrado, herramientas de autenticación, controles de acceso, monitoreo de eventos, sistemas de respaldo, registros de auditoría y demás tecnologías que considere razonablemente necesarias para proteger la información y garantizar la continuidad de sus servicios. La implementación de estas medidas responde a criterios de gestión del riesgo y mejora continua, por lo que podrán ser actualizadas o fortalecidas de manera permanente conforme evolucionen las amenazas tecnológicas, las necesidades del negocio y las mejores prácticas en materia de seguridad de la información.
No obstante los esfuerzos realizados por la Empresa, el usuario reconoce que ningún sistema informático, infraestructura tecnológica o servicio disponible a través de Internet puede garantizar un nivel absoluto de seguridad. En consecuencia, la Empresa no asegura que el sitio web se encuentre completamente libre de vulnerabilidades, ataques cibernéticos, accesos indebidos, programas maliciosos, fallas de comunicaciones o cualquier otro evento que, pese a la adopción de medidas razonables de protección, pueda afectar temporalmente la disponibilidad, integridad o confidencialidad de la información.
La seguridad del comercio electrónico constituye una responsabilidad compartida entre la Empresa y sus usuarios. Por esta razón, el usuario se compromete a adoptar prácticas responsables durante la utilización del sitio web, incluyendo la protección de sus credenciales de acceso, la utilización de dispositivos confiables, la actualización de sus sistemas operativos y programas de seguridad, la verificación de la autenticidad del sitio web antes de suministrar información personal o financiera y la abstención de compartir contraseñas, códigos de verificación o cualquier otra información sensible con terceros.
La Empresa nunca solicitará a sus clientes, por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería instantánea o redes sociales, información confidencial relacionada con contraseñas, códigos de autenticación, claves dinámicas, números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o cualquier otro dato que permita el acceso directo a productos financieros. En caso de que el usuario reciba una comunicación de esta naturaleza que aparente provenir de la Empresa, deberá abstenerse de suministrar la información solicitada e informar inmediatamente la situación a través de los canales oficiales de atención para que puedan adelantarse las acciones correspondientes.
Con el propósito de proteger la integridad de las transacciones, la Empresa podrá implementar mecanismos automáticos o manuales de análisis de riesgo que permitan identificar comportamientos atípicos, operaciones inusuales, accesos desde ubicaciones no habituales, inconsistencias en la información suministrada o cualquier otra circunstancia que razonablemente pueda representar un riesgo para la seguridad del comercio electrónico. Cuando estas verificaciones lo justifiquen, la Empresa podrá solicitar validaciones adicionales, suspender temporalmente el procesamiento de una orden de compra o requerir información complementaria antes de continuar con la operación.
Cuando el usuario tenga conocimiento o sospeche de un acceso no autorizado a su cuenta, una posible suplantación de identidad, la pérdida de sus credenciales de acceso o cualquier incidente que pueda comprometer la seguridad de la información asociada a su relación con la Empresa, deberá comunicarlo de manera inmediata utilizando los canales oficiales de atención. La Empresa adelantará las verificaciones necesarias y adoptará las medidas razonables para proteger la cuenta y reducir el riesgo de nuevas afectaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al usuario por actuaciones realizadas antes de la notificación cuando estas hayan sido efectuadas utilizando válidamente sus credenciales.
La Empresa podrá realizar actividades periódicas de mantenimiento, actualización, fortalecimiento de controles de seguridad, implementación de nuevas tecnologías, pruebas de funcionamiento y monitoreo de riesgos con el propósito de preservar la confiabilidad del comercio electrónico. Estas actuaciones podrán generar interrupciones temporales del servicio cuando resulten necesarias para proteger la infraestructura tecnológica o prevenir incidentes que puedan afectar a los usuarios.
Toda la información relacionada con incidentes de seguridad será tratada bajo criterios de confidencialidad y de conformidad con la legislación colombiana aplicable. Cuando un incidente pueda afectar significativamente los derechos de los usuarios o comprometer la seguridad de sus datos personales, la Empresa actuará de acuerdo con los procedimientos internos establecidos para la gestión de incidentes y con las obligaciones previstas en la normativa vigente.
La Empresa mantiene un compromiso permanente con la protección de la información y la evolución de sus capacidades de ciberseguridad, entendiendo que la confianza en el comercio electrónico depende no solo de la calidad de los productos y servicios ofrecidos, sino también de la capacidad para proteger adecuadamente la información y las transacciones realizadas por nuestros usuarios y clientes. Por esta razón, continuará fortaleciendo sus procesos, tecnologías y controles para ofrecer un entorno digital cada vez más seguro, confiable y resiliente.
22. Disponibilidad del sitio web y continuidad del servicio
La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web y el comercio electrónico disponibles de manera continua, procurando que los usuarios puedan acceder a sus contenidos, consultar el portafolio de productos y realizar compras en condiciones normales de operación. Sin embargo, debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos y de las redes de comunicaciones, el funcionamiento permanente e ininterrumpido del sitio web no puede garantizarse de manera absoluta.
El acceso al sitio web podrá verse afectado temporalmente por actividades programadas de mantenimiento, actualización de software, mejoras de infraestructura tecnológica, implementación de nuevas funcionalidades, migraciones de información, fortalecimiento de los mecanismos de seguridad o cualquier otra intervención orientada a preservar la estabilidad, disponibilidad y evolución del comercio electrónico. Siempre que resulte razonablemente posible, la Empresa procurará programar estas actividades en horarios que minimicen el impacto para los usuarios y, cuando la naturaleza de la intervención lo permita, informará previamente sobre las interrupciones programadas.
De igual forma, podrán presentarse interrupciones, degradaciones del servicio o limitaciones temporales derivadas de circunstancias ajenas al control de la Empresa, tales como fallas en los servicios de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro de energía, indisponibilidad de servicios en la nube, incidentes de ciberseguridad, fallas en plataformas de terceros, problemas en las pasarelas de pago, afectaciones en la infraestructura de proveedores tecnológicos o cualquier otra situación que impida el funcionamiento normal del sitio web.
La Empresa no será responsable por la imposibilidad temporal de acceder al sitio web cuando esta obedezca a causas razonablemente ajenas a su control o cuando resulte necesaria para preservar la seguridad, estabilidad o integridad de la plataforma. No obstante, adelantará las acciones que razonablemente estén a su alcance para restablecer el servicio en el menor tiempo posible y reducir el impacto que dichas situaciones puedan generar sobre los usuarios y clientes.
En determinadas circunstancias, la Empresa podrá restringir temporalmente el acceso a la totalidad o a una parte de las funcionalidades del sitio web cuando ello resulte necesario para proteger la seguridad de la información, prevenir fraudes, atender incidentes tecnológicos, cumplir requerimientos de autoridades competentes, realizar procesos de mantenimiento o garantizar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través del comercio electrónico.
La incorporación de nuevas funcionalidades, herramientas tecnológicas, integraciones con terceros o mejoras en la experiencia digital podrá implicar modificaciones en la estructura, apariencia o funcionamiento del sitio web. Estas actualizaciones hacen parte del proceso de evolución permanente del comercio electrónico y no generarán derecho a reclamación por parte de los usuarios, siempre que no afecten los derechos derivados de compras previamente aceptadas por la Empresa.
La Empresa podrá suspender temporal o definitivamente determinados servicios, productos, categorías, funcionalidades o secciones del sitio web cuando existan razones técnicas, comerciales, regulatorias, operativas, de seguridad o estratégicas que así lo justifiquen. Estas decisiones no afectarán las obligaciones previamente adquiridas respecto de órdenes de compra que hayan sido debidamente aceptadas y confirmadas, las cuales continuarán siendo atendidas conforme a las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que exista una causa legal o de fuerza mayor que lo impida.
El usuario reconoce que el adecuado funcionamiento del comercio electrónico también depende de factores propios de su entorno tecnológico, tales como la calidad de su conexión a Internet, el correcto funcionamiento de su dispositivo, la compatibilidad de su navegador, la actualización de su sistema operativo y la disponibilidad de los servicios utilizados para acceder al sitio web. En consecuencia, la Empresa no será responsable por las limitaciones de acceso derivadas de circunstancias propias de los equipos, redes o servicios utilizados por el usuario.
Cuando una interrupción del servicio ocurra durante el proceso de compra, la Empresa procurará conservar la integridad de la información transaccional y evitar afectaciones a las órdenes que ya hubieren sido aceptadas. No obstante, si una falla tecnológica impide la correcta finalización de una compra, el usuario deberá verificar el estado de la transacción antes de intentar realizar un nuevo pedido y, en caso de duda, podrá comunicarse con los canales oficiales de atención para recibir la orientación correspondiente.
La continuidad del servicio constituye un objetivo permanente para la Empresa. Por ello, mantenemos procesos de monitoreo, mantenimiento, mejora tecnológica y gestión de riesgos que buscan fortalecer la disponibilidad, estabilidad y resiliencia de nuestro comercio electrónico. Nuestro compromiso es evolucionar continuamente la plataforma para ofrecer un entorno digital cada vez más confiable, seguro y eficiente, entendiendo que la disponibilidad del servicio representa un elemento esencial para la confianza de nuestros clientes y el adecuado desarrollo de las relaciones comerciales.
23. Limitación de responsabilidad
La Empresa desarrolla su actividad comercial bajo los principios de buena fe, transparencia, diligencia y protección del consumidor, adoptando las medidas razonablemente necesarias para ofrecer un comercio electrónico seguro, confiable y conforme a la legislación colombiana. No obstante, el usuario reconoce que la operación de un canal digital depende de múltiples factores tecnológicos, logísticos y de terceros que escapan al control exclusivo de la Empresa, razón por la cual las responsabilidades asumidas deberán interpretarse dentro de los límites establecidos por la ley y por los presentes Términos y Condiciones.
La Empresa responderá por el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan en su condición de proveedor de bienes y servicios. Sin embargo, no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias atribuibles al usuario, a terceros o a eventos que escapen a su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia exigida por la legislación aplicable.
En consecuencia, la Empresa no asumirá responsabilidad por las afectaciones derivadas de fallas en los servicios de telecomunicaciones, interrupciones del acceso a Internet, problemas en la infraestructura tecnológica del usuario, incompatibilidades de software, fallas del dispositivo desde el cual se accede al sitio web, cortes en el suministro de energía, indisponibilidad de servicios prestados por terceros o cualquier otra circunstancia ajena a la administración y operación directa del comercio electrónico.
La Empresa tampoco será responsable por demoras, interrupciones o limitaciones en la prestación de servicios ocasionadas por actuaciones de operadores logísticos, empresas transportadoras, entidades financieras, pasarelas de pago, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de infraestructura digital o cualquier otro tercero que participe en la ejecución de la operación, sin perjuicio de las acciones que, conforme a la ley, correspondan frente a dichos proveedores y de las obligaciones propias que la Empresa deba asumir ante el consumidor.
La Empresa no garantiza que el sitio web se encuentre permanentemente disponible o libre de errores, interrupciones, virus informáticos, programas maliciosos u otras amenazas tecnológicas. No obstante, implementa medidas razonables de prevención, monitoreo y seguridad orientadas a reducir estos riesgos y a restablecer el servicio cuando se presenten incidentes que afecten su funcionamiento.
Será responsabilidad exclusiva del usuario adoptar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos, redes, credenciales de acceso y demás recursos tecnológicos utilizados para interactuar con el sitio web. La Empresa no responderá por los perjuicios ocasionados como consecuencia del acceso no autorizado a la cuenta del usuario cuando dicho acceso derive del uso negligente de sus credenciales, de la revelación voluntaria de contraseñas, de prácticas de suplantación que no hubieren sido oportunamente informadas o de cualquier otra actuación atribuible al propio usuario.
La Empresa no será responsable por las decisiones de compra adoptadas por los usuarios con base en apreciaciones personales, interpretaciones subjetivas o expectativas que no se encuentren expresamente incorporadas en la información oficial publicada en el sitio web. Corresponde al usuario revisar cuidadosamente las características, especificaciones, recomendaciones de uso y demás información relevante de cada producto antes de confirmar la compra.
Cuando el sitio web contenga enlaces hacia páginas, plataformas, aplicaciones o servicios administrados por terceros, dichos vínculos tendrán únicamente un propósito informativo o de integración tecnológica. La Empresa no controla los contenidos, políticas, disponibilidad, condiciones de uso ni prácticas de privacidad de dichos sitios y, en consecuencia, no asume responsabilidad por la información, productos, servicios o actuaciones desarrolladas por sus respectivos administradores.
La Empresa tampoco responderá por el uso indebido que terceros hagan de la información publicada en el sitio web cuando dicha utilización se produzca mediante actos ilícitos, accesos no autorizados, reproducción no permitida de contenidos, ataques informáticos o cualquier otra conducta realizada al margen de la ley y fuera del control razonable de la organización.
Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión o limitación de aquellos derechos que la legislación colombiana reconoce como irrenunciables a favor de los consumidores. En consecuencia, las limitaciones de responsabilidad aquí previstas se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley y no afectarán las obligaciones que correspondan a la Empresa en materia de protección al consumidor, garantía legal, tratamiento de datos personales o cualquier otra responsabilidad que por disposición legal no pueda ser limitada o excluida.
La Empresa desarrollará permanentemente acciones orientadas a fortalecer la seguridad, confiabilidad y calidad de su comercio electrónico. Las limitaciones de responsabilidad previstas en este capítulo buscan establecer un marco claro y equilibrado sobre el alcance de las obligaciones asumidas por cada una de las partes, promoviendo relaciones comerciales transparentes, responsables y acordes con la naturaleza propia de los entornos digitales y con la legislación vigente en la República de Colombia.
24. Fuerza mayor y caso fortuito
La Empresa procurará cumplir oportunamente todas las obligaciones derivadas de las relaciones comerciales establecidas a través de su comercio electrónico. No obstante, reconoce que pueden presentarse circunstancias extraordinarias, imprevisibles o irresistibles que escapen a su control razonable y que impidan total o parcialmente el cumplimiento de determinadas obligaciones, aun cuando se hayan adoptado las medidas de prevención y gestión del riesgo normalmente exigibles para el desarrollo de la operación.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de la Empresa que no hubiera podido preverse o que, aun siendo previsible, no pudiera evitarse o superarse mediante actuaciones razonablemente diligentes. Estas circunstancias deberán ser valoradas de conformidad con la legislación colombiana y atendiendo las particularidades de cada caso concreto.
Entre otras situaciones, podrán constituir eventos de fuerza mayor o caso fortuito los desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, epidemias, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos armados, actos terroristas, disturbios, alteraciones graves del orden público, bloqueos de vías, paros nacionales, huelgas generales, restricciones gubernamentales, decisiones de autoridades competentes, interrupciones prolongadas del suministro de energía, fallas masivas en los servicios de telecomunicaciones, indisponibilidad generalizada de servicios tecnológicos críticos, ataques cibernéticos de gran escala, incidentes que afecten la infraestructura de proveedores estratégicos y cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar que impida o dificulte de manera significativa el normal desarrollo de la operación.
Cuando se presente una situación de fuerza mayor o caso fortuito, la Empresa podrá suspender, aplazar o modificar temporalmente el cumplimiento de aquellas obligaciones que resulten directamente afectadas por el evento extraordinario, durante el tiempo estrictamente necesario para superar sus efectos y restablecer las condiciones normales de operación. Estas medidas no constituirán incumplimiento contractual cuando exista una relación directa entre el evento presentado y la imposibilidad de ejecutar la obligación correspondiente.
Durante la ocurrencia del evento, la Empresa adelantará las actuaciones razonablemente posibles para reducir su impacto sobre los usuarios y clientes, procurando mantener la continuidad de los servicios que puedan seguir prestándose, implementar soluciones alternativas cuando ello resulte técnica y operativamente viable e informar oportunamente sobre las novedades que afecten el procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega, la disponibilidad de productos o cualquier otra condición relevante para el desarrollo de la relación comercial.
Cuando un evento de fuerza mayor afecte una orden de compra que ya haya sido aceptada por la Empresa, esta informará al cliente, tan pronto las circunstancias lo permitan, la naturaleza de la situación presentada y las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir la reprogramación de la entrega, el despacho en una fecha posterior, la sustitución del producto cuando resulte procedente y sea aceptada por el cliente, o la cancelación de la operación con la correspondiente devolución de los valores pagados, cuando no sea posible cumplir razonablemente con la obligación asumida.
La ocurrencia de un evento de fuerza mayor no exonera a la Empresa del deber de actuar con diligencia ni de adoptar las medidas razonablemente necesarias para restablecer la operación en el menor tiempo posible. En consecuencia, una vez desaparezcan las circunstancias que dieron origen al evento extraordinario, la Empresa reanudará el cumplimiento de sus obligaciones y comunicará a los usuarios cualquier información relevante relacionada con la normalización de sus servicios.
Las disposiciones contenidas en este capítulo también serán aplicables cuando las circunstancias extraordinarias afecten a proveedores estratégicos, operadores logísticos, empresas transportadoras, pasarelas de pago, entidades financieras, proveedores de infraestructura tecnológica o cualquier tercero cuya participación resulte indispensable para la adecuada ejecución de la operación del comercio electrónico, siempre que dichas circunstancias repercutan de manera directa en la capacidad de la Empresa para cumplir sus obligaciones.
La invocación de un evento de fuerza mayor o caso fortuito no podrá utilizarse para justificar incumplimientos derivados de una gestión negligente, de la falta de previsión razonablemente exigible o del incumplimiento de obligaciones que no guarden relación directa con el acontecimiento extraordinario. Corresponderá a la Empresa demostrar, cuando resulte necesario, la existencia del evento y la incidencia que este tuvo sobre el cumplimiento de la obligación afectada.
La Empresa mantiene el compromiso de desarrollar planes de continuidad del negocio, fortalecer la resiliencia de su operación y gestionar permanentemente los riesgos que puedan afectar el comercio electrónico. No obstante, reconoce que existen circunstancias excepcionales que trascienden cualquier capacidad razonable de prevención, razón por la cual las partes aceptan que la ocurrencia de estos eventos deberá ser atendida bajo los principios de buena fe, colaboración, equilibrio contractual y protección del consumidor, procurando siempre adoptar las soluciones más adecuadas para preservar la confianza y la continuidad de las relaciones comerciales.
25. Atención al consumidor, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)
La Empresa reconoce que una adecuada atención al consumidor constituye un elemento esencial de la experiencia de compra y un compromiso permanente con la calidad del servicio. Por esta razón, pone a disposición de sus clientes diferentes canales de atención orientados a facilitar la comunicación antes, durante y después de cada transacción, procurando ofrecer respuestas claras, oportunas y respetuosas de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes de información, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, retracto, reversión del pago, protección de datos personales y cualquier otro requerimiento derivado de la utilización del sitio web o de las relaciones comerciales establecidas con la Empresa. Todas las comunicaciones serán atendidas bajo los principios de buena fe, transparencia, imparcialidad, respeto, confidencialidad y orientación al cliente.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web, incluyendo el correo electrónico, los canales telefónicos, formularios de contacto, chat de atención o cualquier otro mecanismo habilitado por la Empresa. Con el propósito de facilitar la gestión de cada caso, el cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar la operación objeto de la solicitud, incluyendo, cuando corresponda, el número de la orden de compra, la identificación del producto, la descripción de los hechos y cualquier soporte que contribuya a una adecuada evaluación.
La Empresa confirmará la recepción de las solicitudes cuando ello resulte procedente y adelantará las actuaciones necesarias para su análisis, pudiendo requerir información adicional cuando sea indispensable para comprender la situación planteada, verificar la identidad del solicitante o adoptar una decisión debidamente fundamentada. El suministro oportuno de la información requerida contribuirá a una gestión más ágil y eficiente del caso.
Las peticiones, quejas, reclamos y demás solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y, cuando la normativa no establezca un plazo específico, dentro de un tiempo razonable atendiendo la naturaleza y complejidad de cada caso. Si por circunstancias excepcionales no fuere posible emitir una respuesta dentro del término inicialmente previsto, la Empresa informará al cliente sobre dicha situación, indicando las razones que justifican la ampliación del plazo y la fecha estimada para la emisión de una respuesta definitiva.
La atención de una solicitud podrá requerir la participación de diferentes áreas de la Empresa o de terceros que intervengan en la operación del comercio electrónico, tales como fabricantes, operadores logísticos, empresas transportadoras, pasarelas de pago o proveedores tecnológicos. En estos casos, la Empresa coordinará las actuaciones necesarias para obtener la información correspondiente y brindar una respuesta integral al consumidor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada uno de los participantes.
La presentación de una petición, queja o reclamo no suspende automáticamente el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las partes, salvo cuando la legislación vigente disponga expresamente lo contrario o cuando la naturaleza de la situación así lo exija. Del mismo modo, el trámite de una solicitud no limitará el derecho del consumidor de acudir a los mecanismos de protección previstos por la ley cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
La Empresa mantendrá registros de las solicitudes recibidas con el propósito de garantizar su adecuada gestión, realizar seguimiento a las soluciones implementadas, fortalecer sus procesos internos y mejorar continuamente la experiencia de sus clientes. La información relacionada con estas actuaciones será tratada de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales y con las obligaciones legales de conservación documental que resulten aplicables.
Nuestro propósito es que cada interacción con el cliente represente una oportunidad para fortalecer la confianza construida a través de nuestro comercio electrónico. Por ello, entendemos la atención al consumidor no solo como el cumplimiento de una obligación legal, sino como un compromiso permanente con la escucha activa, la mejora continua y la construcción de relaciones comerciales basadas en el respeto, la transparencia y la generación de valor para quienes depositan su confianza en nuestra marca.
26. Comunicaciones electrónicas
La naturaleza del comercio electrónico implica que gran parte de las interacciones entre la Empresa y sus usuarios se desarrollen mediante medios electrónicos. En consecuencia, el usuario acepta que las comunicaciones generadas a través del sitio web, los correos electrónicos, los mensajes de datos y los demás mecanismos tecnológicos habilitados por la Empresa constituyen medios válidos, eficaces y suficientes para informar el estado de las transacciones, comunicar decisiones relacionadas con la operación del comercio electrónico y atender las diferentes actuaciones derivadas de la relación comercial.
Al registrarse en el sitio web, realizar una compra o suministrar sus datos de contacto, el usuario autoriza a la Empresa para remitir comunicaciones relacionadas con la ejecución de la relación contractual, incluyendo, entre otras, confirmaciones de registro, aceptación de órdenes de compra, estados del pedido, facturación electrónica, novedades logísticas, respuestas a solicitudes, información relacionada con garantías, devoluciones, reversión del pago, campañas de seguridad, actualizaciones de los presentes Términos y Condiciones y cualquier otra comunicación necesaria para el adecuado desarrollo de la relación comercial.
Las comunicaciones podrán enviarse al correo electrónico registrado por el usuario, mediante mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería instantánea, notificaciones dentro del sitio web o cualquier otro canal de contacto suministrado por el usuario y autorizado por este, siempre que dicho uso resulte compatible con la finalidad de la comunicación y con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
Será responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto y verificar periódicamente los medios electrónicos suministrados a la Empresa. Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico o al canal registrado por el usuario se presumirán válidamente recibidas, salvo que exista prueba en contrario que demuestre una falla atribuible a la Empresa.
La Empresa podrá utilizar mensajes de datos para acreditar la existencia de transacciones, manifestaciones de voluntad, aceptaciones de condiciones, autorizaciones otorgadas por el usuario y cualquier otra actuación realizada a través del sitio web. Dichos registros tendrán el valor probatorio reconocido por la legislación colombiana, particularmente por la Ley 527 de 1999 y las normas que la desarrollan, modifican o sustituyen.
Cuando la legislación exija una manifestación expresa de voluntad por parte del usuario, la Empresa implementará mecanismos tecnológicos que permitan registrar dicha aceptación, incluyendo la marcación de casillas de aceptación, la confirmación de operaciones mediante botones de acción, códigos de verificación, autenticación multifactor u otros procedimientos que permitan identificar razonablemente la voluntad del usuario y conservar evidencia de la actuación realizada.
Las comunicaciones de carácter comercial, publicitario o promocional únicamente serán enviadas cuando exista autorización previa del titular de los datos personales o cuando la legislación permita su envío sin autorización expresa. En todo caso, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos habilitados por la Empresa, sin que ello afecte el envío de aquellas comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución de la relación contractual o el cumplimiento de obligaciones legales.
La Empresa procurará que todas las comunicaciones dirigidas a sus usuarios sean claras, completas, oportunas y fácilmente comprensibles. No obstante, no será responsable cuando la falta de recepción de una comunicación sea consecuencia de direcciones de correo electrónico incorrectas, buzones llenos, configuraciones de seguridad del proveedor del servicio de correo, fallas en los servicios de telecomunicaciones o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
Con el propósito de garantizar la trazabilidad de las relaciones comerciales y el cumplimiento de las obligaciones legales, la Empresa podrá conservar los registros electrónicos de las comunicaciones relacionadas con las transacciones realizadas a través del sitio web durante el tiempo previsto por la legislación aplicable o mientras resulte necesario para atender obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
La Empresa reconoce que las comunicaciones electrónicas constituyen un elemento esencial para el adecuado funcionamiento del comercio electrónico y, por ello, continuará fortaleciendo los mecanismos tecnológicos que permitan ofrecer información oportuna, confiable y verificable a sus usuarios, promoviendo relaciones comerciales basadas en la transparencia, la seguridad jurídica y la confianza mutua.
27. Modificación de los Términos y Condiciones
La Empresa podrá revisar, actualizar, modificar, adicionar o sustituir total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, la evolución de sus procesos internos, la incorporación de nuevas funcionalidades al comercio electrónico, la implementación de mejoras tecnológicas, la modificación de su modelo de negocio, la actualización de sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia que justifique la adaptación del presente documento a la realidad operativa y jurídica de la organización.
Las modificaciones tendrán como propósito mantener un marco normativo claro, transparente y actualizado que permita regular adecuadamente las relaciones entre la Empresa y los usuarios del sitio web, garantizando el cumplimiento de la legislación colombiana vigente y la adecuada protección de los derechos de los consumidores.
Cuando se realicen modificaciones sustanciales que puedan afectar la forma en que los usuarios utilizan el sitio web o las condiciones bajo las cuales se desarrollan las relaciones comerciales, la Empresa procurará informar dichos cambios mediante los mecanismos que considere razonablemente adecuados, tales como avisos publicados en el sitio web, notificaciones electrónicas, correos electrónicos dirigidos a los usuarios registrados o cualquier otro medio que permita comunicar oportunamente la existencia de una nueva versión del documento.
La publicación de una versión actualizada de los presentes Términos y Condiciones en el sitio web sustituirá integralmente la versión anterior a partir de la fecha de entrada en vigor que en ella se indique. Desde ese momento, las nuevas disposiciones serán aplicables a los accesos al sitio web, a los registros de usuarios, a las compras realizadas y, en general, a todas las relaciones que se inicien con posterioridad a su entrada en vigencia.
Las modificaciones introducidas por la Empresa no tendrán efectos retroactivos sobre las órdenes de compra que hubieren sido válidamente aceptadas con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de la nueva versión. En consecuencia, las operaciones celebradas antes de dicha fecha continuarán rigiéndose por los Términos y Condiciones vigentes al momento en que se perfeccionó la correspondiente relación contractual, salvo que la modificación resulte más favorable para el consumidor o que una disposición legal de obligatorio cumplimiento establezca una aplicación inmediata.
La continuidad en el acceso, navegación o utilización del sitio web con posterioridad a la publicación de una nueva versión de los presentes Términos y Condiciones constituirá evidencia de que el usuario conoce y acepta las modificaciones incorporadas, sin perjuicio de aquellos casos en los que la legislación colombiana exija una manifestación expresa de aceptación para determinadas actuaciones o tratamientos específicos.
Cuando el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, podrá abstenerse de continuar utilizando el sitio web y los servicios ofrecidos a través del comercio electrónico. Esta decisión no afectará los derechos y obligaciones derivados de compras realizadas con anterioridad ni limitará el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores respecto de dichas operaciones.
La Empresa conservará el debido control sobre las versiones de los presentes Términos y Condiciones, registrando su fecha de entrada en vigencia y manteniendo los soportes necesarios para acreditar el contenido aplicable a las relaciones comerciales desarrolladas en cada período, cuando ello resulte necesario para atender requerimientos de autoridades competentes, resolver controversias o proteger los derechos de las partes.
El proceso de actualización de este documento hace parte del compromiso permanente de la Empresa con la mejora continua, la transparencia y el buen gobierno de su comercio electrónico. Por esta razón, las modificaciones no buscan alterar arbitrariamente las condiciones de las relaciones comerciales, sino asegurar que el presente documento permanezca alineado con la evolución de la organización, las mejores prácticas del comercio electrónico y el marco jurídico vigente, fortaleciendo así la confianza de los usuarios y la seguridad jurídica de todas las operaciones realizadas a través del sitio web.
28. Integridad del documento y validez de sus disposiciones
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el acceso, la navegación, el uso del sitio web y las relaciones comerciales derivadas del comercio electrónico administrado por la Empresa. Sus disposiciones deberán interpretarse de manera integral, armónica y conforme a los principios de buena fe, equilibrio contractual, transparencia, protección del consumidor y respeto por la legislación colombiana vigente.
Cada uno de los capítulos, artículos y disposiciones contenidos en este documento posee un alcance específico, pero todos ellos conforman un conjunto normativo único e interdependiente. En consecuencia, ninguna cláusula deberá interpretarse de manera aislada cuando dicha interpretación desvirtúe el sentido general del documento o resulte contraria a los principios que orientan la operación del comercio electrónico y la protección de los derechos de las partes.
En caso de que una autoridad judicial o administrativa competente declare la nulidad, invalidez, ineficacia, inaplicabilidad o inexigibilidad de alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, dicha circunstancia afectará exclusivamente la cláusula objeto de la decisión, sin comprometer la validez, eficacia o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo plenos efectos jurídicos en la medida en que puedan ejecutarse de manera independiente y sean compatibles con el ordenamiento jurídico colombiano.
Cuando una disposición resulte total o parcialmente inválida o inaplicable, la Empresa podrá sustituirla por otra que, respetando el marco legal vigente, conserve en la mayor medida posible la finalidad jurídica, económica y comercial perseguida por la cláusula originalmente incorporada, procurando mantener el equilibrio de las relaciones contractuales y la coherencia del presente documento.
Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera complementaria con las demás políticas publicadas por la Empresa que regulan aspectos específicos del comercio electrónico, entre ellas la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies, la Política de Garantías, la Política Comercial de Cambios y las demás políticas, protocolos o documentos que se encuentren expresamente vinculados a este instrumento. En caso de contradicción entre una disposición general contenida en este documento y una política especial que regule una materia específica, prevalecerá la disposición especial exclusivamente respecto del asunto regulado, sin afectar la vigencia del resto de los presentes Términos y Condiciones.
Las omisiones, retrasos o decisiones de la Empresa de no exigir el cumplimiento inmediato de alguna de las obligaciones previstas en este documento no deberán interpretarse como una renuncia a sus derechos, una modificación tácita de los presentes Términos y Condiciones o la aceptación de conductas contrarias a las condiciones aquí establecidas. La Empresa conservará en todo momento la facultad de exigir el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales que correspondan, dentro de los límites previstos por la legislación vigente.
Los encabezados, títulos y divisiones incorporados en este documento tienen una finalidad exclusivamente organizacional y de consulta, por lo que no deberán utilizarse como criterio único para interpretar el alcance jurídico de las disposiciones contenidas en cada capítulo. La interpretación de los presentes Términos y Condiciones deberá realizarse atendiendo el contenido integral de cada disposición y la finalidad para la cual fue incorporada.
Cuando por razones legales, regulatorias o de evolución de la operación resulte necesario incorporar nuevos capítulos, políticas o condiciones particulares para determinados productos, servicios o funcionalidades del comercio electrónico, estos harán parte integral del presente documento desde su entrada en vigencia, siempre que sean debidamente publicados o comunicados conforme a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
La integridad de este documento responde al propósito de ofrecer un marco jurídico claro, coherente y estable para el funcionamiento del comercio electrónico de la Empresa. En consecuencia, todas sus disposiciones deberán interpretarse de manera sistemática y conforme a la legislación colombiana, procurando preservar el equilibrio entre la protección de los derechos de los consumidores, la seguridad jurídica de las transacciones y el adecuado desarrollo de la actividad comercial de la Empresa.
29. Legislación aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos y Condiciones, así como todas las relaciones jurídicas, comerciales y contractuales que se originen con ocasión del acceso, la navegación, el registro, la utilización del sitio web o la adquisición de productos a través del comercio electrónico administrado por la Empresa, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial por las normas que regulan el comercio electrónico, la protección al consumidor, la protección de datos personales, la propiedad intelectual, los mensajes de datos, la contratación electrónica y las demás disposiciones que resulten aplicables según la naturaleza de cada relación jurídica.
La Empresa desarrollará su actividad comercial procurando el estricto cumplimiento de la legislación colombiana vigente y de los principios de buena fe, transparencia, equilibrio contractual, protección del consumidor y responsabilidad empresarial. En consecuencia, todas las actuaciones relacionadas con el funcionamiento del comercio electrónico deberán interpretarse de manera armónica con el ordenamiento jurídico colombiano y con los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Cuando se presente cualquier diferencia, controversia o desacuerdo relacionado con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante mecanismos de diálogo directo, comunicación oportuna y solución amigable, buscando alcanzar acuerdos que permitan preservar la relación comercial y atender las inquietudes del consumidor de manera ágil, objetiva y transparente.
Para tal efecto, el consumidor podrá acudir en primera instancia a los canales oficiales de atención de la Empresa con el fin de presentar la correspondiente petición, queja, reclamo o solicitud. La Empresa analizará cada caso de manera individual, adelantará las verificaciones que resulten necesarias y procurará ofrecer una respuesta integral dentro de los términos establecidos por la legislación vigente, privilegiando siempre soluciones que permitan resolver las diferencias de manera eficiente y respetuosa.
Cuando la controversia no pueda resolverse mediante los mecanismos de atención directa, el consumidor conservará plenamente el derecho de acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes para la protección de sus derechos, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de las funciones que le atribuye la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, sin perjuicio de las competencias asignadas a otras autoridades según la naturaleza del asunto objeto de controversia.
La utilización de los canales internos de atención de la Empresa no constituye un requisito previo ni limita el ejercicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores para acudir ante las autoridades competentes. No obstante, la Empresa considera que el diálogo directo representa una herramienta eficaz para solucionar la mayoría de las situaciones que puedan presentarse durante el desarrollo de la relación comercial y, por ello, promoverá permanentemente mecanismos de comunicación abiertos, oportunos y orientados a la construcción de soluciones mutuamente satisfactorias.
En aquellos asuntos que deban ser conocidos por la jurisdicción ordinaria o por cualquier otra autoridad con funciones jurisdiccionales, serán competentes los jueces y autoridades de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia establecidas en la legislación vigente. Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos irrenunciables que la Constitución Política y la legislación colombiana reconocen a los consumidores.
Cuando alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones resulte incompatible con una norma de carácter imperativo expedida con posterioridad a su entrada en vigencia, prevalecerá la disposición legal correspondiente, manteniéndose vigentes las demás cláusulas del documento en todo aquello que no resulte afectado por dicha incompatibilidad.
La Empresa entiende que la confianza constituye el fundamento de toda relación comercial. Por esta razón, más allá del cumplimiento de las obligaciones legales, promoverá una cultura de transparencia, diálogo, respeto y solución responsable de las diferencias que eventualmente puedan surgir con ocasión de la utilización del comercio electrónico, procurando que cada actuación fortalezca la confianza de sus clientes y refleje el compromiso permanente con un comercio electrónico ético, seguro y respetuoso de los derechos de los consumidores.
30. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial de AG TEX GROUP S.A.S. y permanecerán vigentes hasta tanto sean modificados, sustituidos o retirados mediante la publicación de una nueva versión realizada por la Empresa, de conformidad con lo establecido en el capítulo correspondiente a la modificación de estos Términos y Condiciones.
La versión vigente será siempre aquella que se encuentre publicada en el sitio web al momento de la consulta o de la realización de una transacción. Con el propósito de garantizar la transparencia y la trazabilidad de la información, cada versión del documento identificará su fecha de entrada en vigor y, cuando la Empresa lo considere pertinente, podrá incorporar un número de versión o un mecanismo equivalente que facilite el control de las actualizaciones realizadas.
Las modificaciones que la Empresa introduzca a los presentes Términos y Condiciones producirán efectos hacia el futuro y serán aplicables a las relaciones comerciales que se inicien con posterioridad a su entrada en vigencia, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de las operaciones celebradas bajo versiones anteriores del presente documento y de las disposiciones legales que resulten de aplicación inmediata por mandato de la ley.
La Empresa conservará las versiones históricas de los presentes Términos y Condiciones durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para atender obligaciones legales, contractuales, tributarias, probatorias o requerimientos formulados por autoridades competentes. Esta conservación permitirá acreditar las condiciones que regulaban las relaciones comerciales vigentes al momento de cada transacción cuando ello resulte necesario para la adecuada protección de los derechos de las partes.
Cuando el usuario continúe utilizando el sitio web con posterioridad a la entrada en vigor de una nueva versión de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que conoce y acepta las disposiciones vigentes para las actuaciones que realice a partir de ese momento, sin perjuicio de aquellos casos en los cuales la legislación colombiana exija una aceptación expresa para determinadas materias o tratamientos específicos.
La fecha de entrada en vigor de los presentes Términos y Condiciones será la siguiente:
Fecha de publicación: 1 de agosto de 2026.
Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2026.
Versión del documento: 1.0.
La Empresa recomienda a sus usuarios consultar periódicamente el presente documento con el fin de conocer las condiciones vigentes que regulan el funcionamiento del sitio web y del comercio electrónico. Este ejercicio fortalece la transparencia de la relación comercial y permite que las decisiones de compra se desarrollen con pleno conocimiento de los derechos, obligaciones y condiciones aplicables a cada transacción.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco general que regula la utilización del sitio web y el comercio electrónico de AG TEX GROUP S.A.S.. Su propósito es promover relaciones comerciales construidas sobre la confianza, la transparencia, la buena fe y el respeto por los derechos de los consumidores, ofreciendo un entorno digital seguro y confiable que refleje el compromiso permanente de la Empresa con la excelencia en el servicio, el cumplimiento de la legislación colombiana y la mejora continua de su ecosistema digital.