Política de envío
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de uso del sitio web y del comercio electrónico de AG TEX GROUP S.A.S. y regula las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos a través de este canal.
1. Envíos, despacho y entrega de los productos
La Empresa realizará la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través del comercio electrónico procurando que cada pedido sea gestionado de manera segura, oportuna y conforme a las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra. Para ello podrá apoyarse en operadores logísticos, empresas transportadoras o aliados especializados que cuenten con la capacidad técnica y operativa necesaria para garantizar una adecuada prestación del servicio.
La cobertura geográfica del servicio de entrega corresponderá a las zonas donde la Empresa y sus operadores logísticos tengan disponibilidad para realizar despachos. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer si la dirección registrada se encuentra dentro de la cobertura habilitada para la entrega del pedido. La Empresa se reserva el derecho de ampliar, restringir o modificar dicha cobertura cuando las condiciones logísticas, comerciales, operativas o de seguridad así lo requieran.
Los tiempos de entrega informados durante el proceso de compra corresponden a estimaciones construidas con base en las condiciones normales de operación de la Empresa y de sus aliados logísticos. En consecuencia, dichos tiempos podrán variar debido a factores como la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, cierres viales, novedades de orden público, eventos de fuerza mayor, dificultades logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de la Empresa.
El término de entrega comenzará a contarse a partir de la aceptación de la orden de compra, la confirmación del pago y la verificación de las condiciones necesarias para el despacho del pedido. Cuando una compra incluya productos con diferentes tiempos de disponibilidad, la Empresa podrá realizar entregas parciales o consolidar el despacho en una sola entrega, de acuerdo con sus criterios logísticos y procurando siempre ofrecer la alternativa más conveniente para el cliente.
Los productos serán entregados en la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra. Será responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea completa, precisa y suficiente para permitir la correcta ubicación del lugar de entrega. La Empresa no asumirá responsabilidad por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de realizar la entrega cuando estos se originen en errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el cliente.
La recepción del pedido podrá ser realizada por el cliente o por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y manifieste estar autorizada para recibirlo. Salvo prueba en contrario, la entrega efectuada en la dirección registrada y recibida por una persona presente en el lugar se entenderá realizada de manera válida y conforme a las condiciones de la compra.
En el momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas antes de aceptar el producto. Si se evidencian señales visibles de apertura, manipulación indebida, deterioro significativo o cualquier otra anomalía que pueda comprometer la integridad del contenido, el cliente deberá dejar constancia de dicha situación ante la empresa transportadora e informar oportunamente a la Empresa mediante los canales oficiales de atención, con el fin de iniciar la evaluación correspondiente.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia reiterada en la dirección registrada, información incorrecta, negativa injustificada a recibir el pedido o imposibilidad de acceso al lugar de entrega, la Empresa podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales, cuando correspondan, podrán ser asumidos por el cliente previa información y aceptación.
Una vez el pedido haya sido entregado conforme a las condiciones aquí establecidas, el riesgo sobre los productos se transferirá al cliente, sin perjuicio de los derechos que le asisten en materia de garantía legal, protección al consumidor y reclamaciones relacionadas con defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los productos.
La Empresa mantendrá mecanismos razonables de seguimiento que permitan al cliente conocer el estado de su pedido durante las diferentes etapas del proceso logístico. No obstante, la información suministrada por los operadores logísticos podrá presentar actualizaciones diferidas propias de la operación, sin que ello constituya un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la Empresa.
Nuestro compromiso consiste en desarrollar procesos logísticos orientados por la oportunidad, la trazabilidad y la transparencia, procurando que cada pedido llegue a su destino en las condiciones esperadas y que cualquier novedad sea gestionada de manera diligente, buscando siempre ofrecer soluciones oportunas y preservar la confianza depositada por nuestros clientes en nuestro canal de comercio electrónico.
Canales oficiales de atención
Cualquier solicitud relacionada con esta política puede presentarse a través de los canales oficiales de la Empresa:
Razón social: AG TEX GROUP S.A.S.
NIT: 805021170-4
Domicilio principal: Carrera 39 #11-81, Acopi, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.
Ciudad: Yumbo, Valle del Cauca.
País: República de Colombia.
Correo electrónico de atención: aritex@aritexdecolombia.co
Teléfono de atención: +57 322 767 7012
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:45 p. m., excepto los días festivos establecidos en la legislación colombiana.
Sitio web oficial: www.aritex.com.co